Customer Support Manager (product booking company) (offline) $700

Requirements:
— Experience in customer support is a must (account management, logistics, and other options that require direct communication with clients will be okay as well)
— You live in Lviv
— At least Upper-intermediate written English
— Excellent communication skills
— Understanding of basic ethics of communication with clients

Will be a plus:
— Technical mindset, knowledge of basic HTML or/and CSS
— Any other languages, especially French (oh-là-là!) and German (Ja, Ja, Natürlich!)

What do we offer:
— Fully paid training period and professional development
— Regular salary review and bonuses for outstanding performance
— Permanent shifts (5 days a week, evening shift)
— Paid vacation (24 days) and sick leave
— Possibility to grow or re-qualify within the company
— Cozy office in the city center (Remote during quarantine as an option)
— Minimal hierarchy
— Team building activities (pizza lunches, bowling, international trips)
— Lot of jokes and support

Responsibilities:
— Respond to customer queries in a timely and accurate manner via email or chat
— Identify the needs of the customer and assist them if requested, be able to provide analysis reports and report product malfunctions
— Share feature requests and effective workarounds with team members
— Inform customers about new features and functionalities of the product
— If deemed necessary, follow up with customers in order to ensure their needs are met and technical issues are resolved

About SimplyBook.me

SimplyBook.me - одна из ведущих систем онлайн записи. Наша основная миссия - объединить людей и обслуживающие компании, предоставляя им качественный и полнофункциональный сервис бронирования.
Нашу компанию среди многих выбрала Британская система здравоохранения для реализации записи на вакцинацию от COVID.

В команде более 35 специалистов, работающих в 4 офисах в 3 разных странах. Наш главный офис находится в г. Лимассоле, Кипр. Команды разработки и поддержки - в Киеве и Львове, Украина, а также в г. Тайбей, Тайвань.

За более чем 10 лет на рынке мы изучили множество разных технологий и отладили свои рабочие процессы, поэтому в нашей команде Вы встретите опытных и дружелюбных коллег, а также грамотный менеджмент. Мы гордимся своим продуктом и создаем своим сотрудникам комфортные условия для работы и общения, а также предоставляем возможности для обучения и развития профессиональных навыков.

Если Вы хотите стать частью нашей команды - ждем Вас! Мы всегда рады новым людям и новым идеям!

Больше про нас:
simplybook.me/en/about-us
simplybook.me/en/our-team

Company website:
https://simplybook.me/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/notando/