Technical Support Team Leader (offline)

Международная аутсорсинговая IT-компания Andersen в поиске Technical Support Team Leader

Andersen предлагает услуги по поддержке контактного центра как для решений, разработанных Andersen, так и как компания по аутсорсингу - решаем различные виды задач клиента (обслуживание, продажи, опросы, техническая поддержка).
Мы развиваемся и на данный момент создаем услугу технической поддержки для наших заказчиков. Команда технической поддержки работает с несколькими заказчиками, а, следовательно, с различными системами и с различными графиками.
Задача менеджера данной команды - организовать процессы работы и достигать KPI заказчиков и внутренние.
Наши партнеры располагаются по всему миру - Европа, США, Азия, ОАЭ, Австралия и СНГ.

На текущий момент мы ищем руководителя группы аутсорсинговой технической поддержки. Ваша роль будет заключаться в организации поддержки всех уровней (L1, L2, L3) для заказчиков компании.

Чем предстоит заниматься:
- планирование объемов, персонала, бюджета группы;
- выполнение поставленных KPI (заказчиков по скорости обработки тикетов и внутренние компании), внедрение корректирующих мероприятий по достижению KPI;
- организация процессов работы команды (онбординг, составление графиков, мотивационные схемы, внедрение новых систем для оптимизации работы команды, распределение задач, обратная связь);
- общение с заказчиками;
- помощь в работе с потенциальными заказчиками (участие во встречах еще до заключения договоров, для изучения продукта и процессов заказчика);
- пополнение базы знаний на основе тикетов;
- координация внутренних департаментов компании для решения задач клиента.

Каким мы видим подходящего кандидата:

- высшее образование (информационные технологии);
- опыт работы руководителем Helpdesk,техническая поддержка (со знанием основных процессов) от 1 года;
- знание облачной инфраструктуры AWS, Azure,Web-серверов (Tomcat), Docker, Kubernetes, Docker Swarms, Ubuntu;
- опыт работы с БД MySQL и мониторинговыми системами Zabbix, Grafana;
- работа с Jira, Confluence;
- хорошие организаторские навыки;
- умение быстро анализировать и находить причинно-следственные связи;
- умение грамотно излагать мысли, способность просто и понятно объяснить сложные вещи;
- уровень владения английским языком - от Upper Intermediate.

About Andersen

Andersen – международная аутсорсинговая компания, ориентированная на разработку программного обеспечения.

— За последний год количество сотрудников нашей компании увеличилось на 65%.
— За последние два года более 20% наших сотрудников были в командировках в США, Европе и Израиле.
— В 2021 году компания была признана лучшим IT-работадателем по версии сайта DOU.UA.

Сегодня Andersen — это дружная команда разработчиков, архитекторов, тестировщиков, бизнес-аналитиков и других специалистов, но главное — хороших людей!

Ориентация на результат, добросовестность, стремление к личностному и профессиональному росту — наши главные приоритеты.

В будущем мы видим себя успешной и динамичной компанией, заботящейся о своих сотрудниках, надежным и открытым партнером для клиентов, а главное — командой мечты для каждого.

Подробнее о том, что дает сотрудничество с нами:
— работу в настоящих scrum командах, с налаженными процессами и проведением всех важных событий (планирование, дэйли, демо, ретроспектива);
— использование современного стека на проектах;
— чистоту кода (регулярные code review, которые проводят лиды);
— налаженный процесс тестирования, шаблонизированная документация всего кода;
— возможность принимать участие в создании архитектурных решений.

СОЦПАКЕТ
— официальное трудоустройство;
— оплачиваемый отпуск;
— 100% оплачиваемые больничные с 1 дня;
— sick days - оплачиваемые дни для отдыха и выздоровления без оформления больничного;
— гибкий график.

ВНУТРЕННЕЕ ОБУЧЕНИЕ
— система профессионального роста и действующий институт ресурсного менеджмента;
— регулярные ассессменты и пересмотры заработной платы;
— курсы английского языка на базе офиса;
— возможность посещать мероприятия и конференции, способствующие профессиональному росту, за счет компании.

РЕЛОКЕЙТ
— свободный релокейт для наших сотрудников между офисами компании;
— программа по релокации из регионов.

ЗДОРОВЬЕ
Мы обеспечиваем медицинское страхование с бесплатным обслуживанием в частных и государственных медцентрах, а также компенсируем услуги стоматологии и покупку лекарственных препаратов.

СПОРТ
— частичная компенсация спортивных увлечений;
— спортивные мероприятия за счет компании (сплавы, скалолазание, различные сезонные игры и другие активности).

ДЕТИ
— проводим развивающие мастер-классы по программированию и робототехнике для детей сотрудников;
— на Новый год и ко дню защиты детей организуем масштабные детские праздничные шоу, сладкий стол и дарим подарки.

МЕРОПРИЯТИЯ
— митапы, тренинги, мастер-классы;
— масштабные зимний и летний корпоративы;
— тематические вечеринки, закрытые кинопоказы;
— «мозгобойни», вечера настолок, DnD;
— командировки и team-слеты за счет компании;
— тимбилдинги в каждом офисе.

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К НАМ!

Company website:
http://people.andersenlab.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/andersen/