Customer Success Manager / Account Manager (offline)

Customer Success Manager (CSM) помогает каждому клиенту достигать успехов с помощью нашего продукта. CSM отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов с целью сохранения, расширения и поддержания существующей клиентской базы .
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

Обязанности:
Консультирование пользователей по всем вопросам.
Проведение презентаций, обучение пользователей.
Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары..)
Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи
Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan
Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований
Участие в приоритeзации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов
Понижение оттока клиентов и допродажа дополнительных услуг.
Работа с документами

Требования
Навык ведения переговоров и деловой переписки.
Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
Умение быстро найти, организовать, добиться.
Способность чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
Представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией.
Английский upper-intermediate.
Способность работать независимо и проактивно.
Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем делать.
Преимуществом будет опыт работы в клиентском сервисе (не технический support), в продажах или на должности аккаунт менеджера.

Условия
Ставка + бонусы за достижение KPI
Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта;
Обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе;
Отсутствие формализма там, где он не нужен;
Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников, полагаясь на их ответственность);
Работу в компании с хорошей репутацией на рынке и сильной внутренней культурой;

About YouScan

YouScan.io is an AI-powered social media intelligence platform with industry-leading image recognition capabilities. We help businesses get insightful analytics, discover real consumption situations, measure brand visibility, discover influencers, conduct competitor research, and manage brand reputation. YouScan has over 600 clients, including large agencies and leading international brands in Ukraine, Europe, North and South America.

The team—that’s what sets YouScan apart. It's impossible to explain in words. You have to meet us and feel the atmosphere to understand that our people and culture make YouScan unique. We also have some exceptional benefits to make your working life more enjoyable: 4-day workweek in the summer, unlimited vacation, all-team holiday breaks, and paid sabbaticals after 5 years of work.

Company website:
https://youscan.io/product/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/youscan/