Retention Manager (Менеджер по удержанию клиентов) (offline) $1000-2000

Чем предстоит заниматься:
Выстраивание работы по направление с нуля.
Формирование и сегментация клиентской базы;
Анализ текущих коммуникации с клиентами через стандартные каналы (E-mail, SMS, мессенджеры, чат, Push);
Улучшение конверсий в постоянные пользователи, регистрации и другие действия;
Запуск новых retention-кампаний, которые могут стимулировать аудиторию проектов для более активных действий на проектах компании и партнеров;
Создание и настройка сегментов цепочки в CRM-системах;
Взаимодействие с дизайнерами и копирайтерами для подготовки контента;
Мониторинг и анализ активности конкурентов и применение интересных механики на проектах;
Анализ эффективности каналов коммуникации по ключевым веб-метрикам (delivery rate, open rate, CTR) и бизнес-показателям (заказы, оборот, прибыль);


Нам нужен именно ты, если у тебя есть:
опыт работы на аналогичной или смежной позиции от 1 года (в идеале в гемблинге/форекс/крипте и/или беттинге);
опыт работы с CRM;
аналитические навыки (понимание, как можно проанализировать успешность той или иной кампании);
опыт работы с сервисами отправки e-mail, sms, push;
понимание retention метрик: CRR, Churn Rate, LT, LTV.
опыт настройки систем аналитики и обработки данных


Преимущества работы в нашей компании:
Удаленный формат работы.
Стабильная заработная плата (оклад + бонусы).
Небольшая высокоэффективная команда, scrum, asana, без бюрократии. Люди - главная ценность компании.
Работа в международной компании, лидере рынка.
Трудоустройство по договору ГПХ.
Оплачиваемый отпуск.
50% компенсация затрат на оборудование рабочего места.
Оплата обучения сотрудников.

Ценный конечный продукт (ЦКП) должности
Сегментированная база пользователей (e-mail, PUSH, номера телефонов, карточки в CRM), которые регулярно выполняют различные действия (регистрации, депозиты и пр) на наших сайтах и продуктах партнеров, с помощью коммуникации через e-mail, PUSH, SMS, звонки и мессенджеры. Постоянное увеличение этой базы и числа активных пользователей в ней.

KPI
Увеличение базы пользователей на 20 000 ежемесячно
Конверсия в депозиты от 30% по базе пользователей
Определение VIP пользователей от 20 человек в месяц (депозиты от 30 000$\мес)
От 8 e-mail рассылок ежемесячно по каждому из направлений, с открытием от 25% и переходами на сайт от 50%.
4 PUSH рассылки в месяц
1 000 обращений в мессенджеры и соцсети в месяц новым клиентам


Задачи и ответственность:
Создание и поддержание в актуальном состоянии базы пользователей: VIP, e-mail, PUSH, мессенджеры, соцсети.
Анализ эффективности каналов коммуникации по ключевым веб-метрикам (delivery rate, open rate, CTR) и бизнес-показателям (заказы, оборот, прибыль).
Рассылки и коммуникация с пользователями по всем доступным каналам.
Создание автоворонки.
Написание скриптов коммуникации с пользователями.
Контроль коммуникации саппорта в чатах и переписке.
Формирование УТП для VIP пользователей.
Формирование ТЗ, направленных на увеличение конверсий.
Анализ активности конкурентов
Анализ показателей
Формирование еженедельных отчетов
Создание цепочек воронки CRM-каналы.

About EntMedia

Сеть инфо-медийных сайтов. Создаем и продвигаем свои проекты — лидеры тематик: финансы, спорт, игры и развлечения.
Аутсорс разработка высоконагруженных веб-сервисов и приложений для компаний и стартапов из Германии, Англии, США.
Небольшая IT digital компания, дружная высокоэффективная команда.
Удаленная команда + офисы в Гибралтаре и Минске.
Активное развитие, scrum, agile, самоуправление.
Сложные масштабные амбициозные цели и задачи.

Company website:
https://entmediagroup.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/entmedia/