Customer Support Manager (offline)

Твоя роль:
Наш саппорт менеджер - це сполучна ланка між користувачами та командою, він є комунікатором та амбасадором продукту. Користувачам він допомагає розв'язувати їхні проблеми, а команді - зрозуміти свого користувача і зробити продукт кращим.

Що ти будеш робити:
- Ефективно задовільняти запити клієнтів за допомогою живих чатів, електронної пошти та квитків у Zendesk;
- Подавати звіти та передавати інформацію командам QA та розробникам, щоб покращити загальну якість продукту;
- Підтримувати статті бази знань і забезпечувати актуальність інформації на веб-сайті після релізу нових функцій продукту;
- Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як: Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо;
- Спілкуватися з віддаленими перекладачами та копірайтерами для локалізації продуктів компанії;
- Брати участь в обробці запитів на відшкодування, повернення та скасування платежів разом з командою фінансів;
- Підтримувати нашу документацію “підтримки” в актуальному стані, щоб забезпечити швидку передачу знань у команді;
- Допомагати команді підтримувати якість наших продуктів, перевіряючи їх ефективність у різних випадках використання;
- Розробляти сценарії для чат-бота та удосконалювати їх.

Необхідні якості, навички та знання, щоб бути крутим на цій позиції:
- Відмінна англійська — від сильного Upper-Intermediate (B2) і вище;
- Досвід роботи в службі підтримки клієнтів від 1 року;
- Досвід технічної підтримки буде великою перевагою;
- Вміння бути психологічно стійким та клієнтоорієнтованим;
- Хороші комунікативні навички;
- Відповідальність і уважність до деталей;
- Вміння швидко навчатися та здатність працювати в режимі багатозадачності.

Що ми пропонуємо тобі:
- Комфортний офіс у пішій доступності від метро;
- Гнучкий графік роботи (починаючи з 8 до 11 ранку, 8-годинний робочий день);
- Можливість працювати віддалено кілька днів на тиждень;
- 20 робочих днів (4 календарних тижні) оплачуваної відпустки;
- Повністю покрите медичне страхування та 15 днів оплачуваних лікарняних;
- 100% компенсація на спорт;
- Середовище для розвитку та зростання: корпоративна англійська мова, професійні курси, регулярні огляди ефективності, корпоративна бібліотека;
- Безкоштовні щоденні обіди, солодощі, фрукти, кава та чай;
- Круті корпоративи та тімбілдинги, забіги та святкування досягнень команд;
- Небюрократичну культуру: питання вирішуються швидко, а нові ідеї та пропозиції завжди вітаються. У тебе є реальна можливість впливати на процеси!