Супервайзер служби підтримки користувачів (offline)

Чого ми прагнемо?
Організувати роботу служби підтримки так, аби допомога користувачам надавалася оперативно й відповідно до стандартів якості обслуговування. Рішення запитів користувачів, їхні відгуки – завдяки цьому ми покращуємо продукт. Ми вважаємо, що налагоджена робота служби підтримки, доброзичливі, професійні та вмотивовані співпрацівники напрочуд важливі, як і дотримання високих стандартів якості розроблення та безпеки продукту.Саме тому ми прагнемо знайти ініціативну та відповідальну людину, яка готова розвивати службу підтримки пошти UKR.NET.

Що потрібно буде робити:
- Займатися організаційно-адміністративними питаннями, пов’язаними із роботою служби підтримки (забезпечення робочого місця, складення графіку щомісячно, оптимізація бізнес-процесів).
- Формувати вимоги, обирати та впроваджувати інструментарій для більш ефективної роботи (рішення телефонії, ServiceDesk/HelpDesk).
- Забезпечувати безперервну роботу служби підтримки.
- Вирішувати кадрові питання (підбір нових талантів, формування кадрового резерву, кадровий менеджмент).
- Адаптувати нових співпрацівників (онбординг, навчання та стажування).
- Вдосконалювати мотиваційну модель, що дозволить залучати нові таланти та сприяти їхньому професійному розвитку.
- Проводити атестацію, оцінювати компетенції, потенціал та ефективність колег, опрацьовувати зони розвитку.
- Розробляти плани навчання, методичні та навчальні матеріали, кейси для стажування та відпрацювання стандартів якості обслуговування, організовувати тренінги.
- Забезпечувати дотримання стандартів якості обслуговування, правил оброблення та ескалації звернень користувачів.
- Формувати базу знань для співпрацівників.
- Організовувати проведення play test-ів та опитувань, збирати зворотній зв`язок та обробляти результати.
- Розвивати службу підтримки користувачів у напрямку омніканальності.

Приєднуйтесь до нас, якщо Ви:
- Маєте досвід роботи супервайзером, керівником вхідної лінії служби підтримки, ServiceDesk або контакт-центру від 2 років.
- Знайомі із KPI та маєте бажання впроваджувати стандарти вхідної лінії служби підтримки.
- Вмієте планувати свою роботу та роботу колег.
- Прагнете нових викликів і відповідальності.