Международная аутсорсинговая IT-компания Andersen находится в поиске опытного Support Manager на масштабный проект от наших партнеров из Нидерландов!

Наш заказчик - крупнейшая международная нидерландская компания Majorel с финансовым оборотом в 1,2 миллиарда евро и более чем 500 клиентами по всему миру. Сегодня в штате заказчика 54 000 сотрудников в 29 странах Европы, Ближнего Востока, Африки, Америки и Азии.

Компания разрабатывает проекты для оптимизации процесса обслуживания клиентов в различных доменах, например уникальные CRM системы, чат боты, платформы для аналитики с использованием AI, решения для автоматизации работы контакт-центров и многое другое.

Чем предстоит заниматься:
- модернизация систем и использование готовых решений;
- координация работы внутренних команд, необходимой для выполнения комплексных клиентских задач;
- анализ качества предоставляемого сервиса, предложение идей по улучшению и контроль их внедрения;
- ведение регулярной коммуникации с клиентами по статусам проблем, прогрессу улучшений, качеству сервиса и т.д.;
- проактивное управление изменениями в проекте, выявление потенциальных рисков/кризисов;
- документирование ключевой клиентской информации.

Каким мы видим подходящего кандидата:
- опыт работы в роли Project Manager/Customer Support Manager/Technical Support Manager от 2-ух лет;
- умение структурировать проекты;
- опыт работы с рисками и формирование планов реагирования;
- опыт командной работы, взаимодействия с клиентами и техническими командами на английском языке;
- аналитический склад ума и опыт ведения проектов технической поддержки;
- умение оперативно и эффективно адаптироваться к изменяющимся условиям;
- хорошие навыки коммуникации и своевременное отслеживание, исследование и устранение проблем клиента;
- знание английского языка на уровне Upper-Intermediate и выше.


Нашим сотрудникам мы предлагаем:
- опыт работы в команде с лидерами в FinTech, Healthcare, Retail, Telecom и других. Среди наших текущих клиентов Siemens, TUI, Новый банк развития и более 20 других классных банков и финтех компаний, J&J и другие;
- возможность сменить проект и/или развить экспертизу в интересном для тебя бизнес-домене;
- свободный релокейт между офисами компании - 13 офисов в 4 странах;
- работа где угодно - можно работать как удаленно, так и из офиса или же гибридная модель с 3 днями в офисе и 2 дня в неделю из дома;
- гарантия профессионального, финансового и карьерного роста! В компании внедрены системы менторства и адаптации для каждого нового сотрудника, что позволит максимально комфортно и быстро влиться в коллектив и работу, а прозрачные системы performance review и assessment позволят определиться с путями развития в компании и спланировать свой рост;
- доступ к корпоративному обучающему порталу, где собран весь knowledge base компании и который постоянно обновляется. В нем можно пройти курсы на интересные для тебя темы: искусство переговоров, управление проектами, машинное обучение и анализ данных, курсы обучения практикам DevOps, языкам программирования, cloud-сервисам и др.;
- возможность пообщаться с такими людьми как Александр Фридман, Сергей Гуриев, Екатерина Шульман на корпоративных мероприятиях - мы регулярно приглашаем гостей, встречи с которыми дают новую пищу для ума;
- изучение английского языка прямо в офисе или online;
- медицинское страхование со стоматологией;
- компенсацию стоимости спортивных абонементов;
- ну и, конечно, яркую корпоративную жизнь.

About Andersen

ANDERSEN – международная аутсорсинговая компания, ориентированная на разработку программного обеспечения.

- За последний год количество сотрудников нашей компании увеличилось на 40%.
- За последние два года более 20% наших сотрудников были в командировках в США, Европе и Израиле.
- В 2017 году компания получила статус резидента Парка высоких технологий (РБ).

Сегодня ANDERSEN — это дружная команда разработчиков, архитекторов, специалистов по сопровождению и поддержке, тестировщиков, бизнес-аналитиков и менеджеров проектов.

Ориентация на результат, добросовестность, стремление к личностному и профессиональному росту — наши главные приоритеты.

В будущем мы видим себя успешной и динамичной компанией, заботящейся о своих сотрудниках, надежным и открытым партнером для клиентов, а главное — командой мечты для каждого.

СОЦПАКЕТ
- Официальное трудоустройство.
- Оплачиваемый отпуск и больничные дни.
- 7 дней в году есть возможность взять оплачиваемый SICK-day (на случай болезни без обращения к врачу или ЧП в семье).

ВНУТРЕННЕЕ ОБУЧЕНИЕ
- Система профессионального роста (за каждым сотрудником закрепляется Resource Manager, который следит за его развитием).
- Регулярные процедуры Performance Review и пересмотры заработной платы.
- Курсы английского языка.
- Возможность посещать мероприятия и конференции, способствующие профессиональному росту за счёт компании.

ЗДОРОВЬЕ
- Мы обеспечиваем медицинское страхование с бесплатным обслуживанием в частных и государственных медцентрах, а также компенсируем услуги стоматологии и покупку лекарственных препаратов.
- Компенсируем оплату спортивных абонементов.

ДЕТИ
- Проводим развивающие мастер-классы по программированию и робототехнике для детей сотрудников;
- На Новый год и ко дню защиты детей организуем масштабные детские праздничные шоу, сладкий стол и дарим подарки.

МЕРОПРИЯТИЯ
- Митапы, тренинги, мастер-классы;
- Масштабные зимний и летний корпоративы;
- Тематические вечеринки, закрытые кинопоказы;
- «Мозгобойни», вечера настолок, DnD;
- Командировки и team-слёты за счёт компании;
- Тимбилдинги в каждом офисе.

Company website:
http://andersenlab.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/andersen/

Job posted on 17 July 2021
36 views    5 responses


Для отклика на эту и другие вакансии на Джинне войдите или зарегистрируйтесь.