Зараз ми активно шукаємо досвідченого спеціаліста на позицію Customer Support Team Lead, який зможе вивести на новий рівень систему модерації та підтримки користувачів наших веб-проектів.

На цій позиції є можливість перебудувати процеси сапорту і модерації проекту майже з нуля, а також безспосередньо впливати на P&L бізнесу. Також робота передбачає тісну взаємодію з R&D підрозділом компанії. Робота на цій позиції передбачає ріст до позиції Head of Support, де є можливість будувати кросс-функціональну команду саппорту з виділеним ресурсом розробки та аналітики.

Чим будеш займатись:
• Перебудова відділу модерації та саппорту для наших веб-продуктів, в тому числі найм команди, побудова процесів і системи KPI, написання скриптів, налаштування аналітики, контроль якості тощо;
• Підключення і оптимізація нових каналів комунікації з користувачами (live chat, телефонний саппорт), генерація ідей щодо підвищення ефективності роботи саппорту;
• Побудова відділу роботи з преміум-користувачами для збільшення доходу з цих користувачів;
• Контроль та оптимізація бюджету команди саппорту та модерації;
• Тісна взаємодія з командою розробки, біллінгу та продукту для оптимізації роботи відділу саппорту.

Що ми від тебе чекаємо:
• Досвід роботи на middle/senior позиціях в саппорті 2+ роки;
• Досвід побудови та управління віддаленими командами з 10+ людей;
• Досвід роботи з Zendesk або іншими ПО для управління роботою саппорту, досвід інтеграції Zendesk з продуктом та аналітикою;
• Ініціативність, системність та проактивність, уміння вибивати необхідний ресурс під свої задачі;
• Хороші аналітичні навички, уміння швидко розібратися з великим масивом данних;
• Англійська мова на рівні не нижче Upper-Intermediate.

Буде плюсом:
• Досвід роботи з BI системами для аналізу роботи саппорту та модерації (ми використовуємо Tableau), досвід написання базових SQL запитів для роботи з базою даних;
• Досвід постановки ТЗ та взаємодії з командами розробки та аналітики;
• Досвід роботи в B2C продуктах (сервіси знайомств).

Ми пропонуємо:
Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:
💸 Конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;
🚑 Повне медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар, масаж в офісі;
🏫 Зручні та просторі офіси з новим ремонтом неподалік від станцій метро Тараса Шевченко та Контрактова Площа. Кімната для сну, душ та безкоштовна парковка для всіх співробітників;
💻 Сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи;
📕 Безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції — все, що необхідно для твого професійного розвитку;
✈️ Загальнокомандні подорожі (вже відвідали Кіпр, Іспанію (2 рази), Шрі Ланку, Єгипет — і це лише за 2 роки спільної діяльності);
🏓 Ігрова кімната з пінг-понгом, спортивний куточок, настільні ігри та Play Station;
🏃‍♂‍Йога в офісі, оплата участі в спортивних змаганнях по всьому світу. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;
🍔 Безкоштовні сніданки, обіди, холодильник з напоями та снеками, свіжі фрукти та солодощі.

Якщо ти маєш жагу до навчання, розвитку та роботи у великих проектах, якщо мрієш стати справжнім професіоналом та пишатись своєю роботою — чекаємо на тебе!

About Genesis

Genesis is an international IT product company operating in emerging African and Asian markets as well as developed markets of the USA and Europe. More than 200 million users visit our projects every month.

Company website:
https://gen.tech/

Job posted on 7 April 2021
36 views    3 responses


Для отклика на эту и другие вакансии на Джинне войдите или зарегистрируйтесь.