Руководитель направления технической поддержки (offline)

Мы - Andersen, IT команда, создающая качественное программное обеспечение для клиентов на всех континентах, кроме (пока что) Антарктиды.
В нашем штате более 1900 сотрудников, наши 14 офисов расположены в нескольких странах и мы гордимся партнерскими отношениями с такими гигантами как как Amazon, Marvel, Samsung и т. д.

Помимо разработки, Andersen предлагает услуги по сопровождению программного обеспечения 1-го, 2-го и 3-го уровня, не только для решений, разработанных Andersen, но и для стороннего ПО.
Нам очень важно помогать клиентам оказывать качественный сервис мирового уровня, поэтому мы активно развиваем направление Support и ищем руководителя, который поможет вести команду вперед.

Какие задачи будут стоять перед Вами:
- развитие и продвижение направления технической поддержки;
- построение и развитие процессов работы направления;
- сопровождение процесса управления инцидентами и проблемами;
- контроль и анализ результатов работы, повышение эффективности работы направления;
- взаимодействие с клиентами и со смежными подразделениями компании.

Мы ждем именно Вас, если у Вас есть:
- опыт руководства командой технической поддержки;
- отличные знания процессов и специфики работы Support, желание развиваться в этом направлении;
- глубокие знания инструментов работы технической поддержки;
- владение английским языком не ниже уровня В1;
- опыт построения процессов будет преимуществом.

Нашим сотрудникам мы предлагаем:
- работу в быстрорастущей международной компании (рост численности до 50% в год);
- адекватный лояльный менеджмент, отсутствие бюрократии;
- свободный релокейт между офисами компании;
- прозрачную систему профессионального роста и развития в компании;
- возможность посещать мероприятия, которые способствуют личностному и профессиональному росту за счет компании;
- яркую корпоративную жизнь: тимбилдинги, корпоративы, конкурсы и даже шахматные турниры:);
- возможность повысить свой уровень английского языка;
- медицинское страхование со стоматологией для сотрудников;
- компенсацию стоимости спортивных абонементов;
- комфортный офис с кухней и комнатой отдыха;
- корпоративную скидочную программу + различные дополнительные бенефиты!

About Andersen

Andersen – международная аутсорсинговая компания, ориентированная на разработку программного обеспечения.

— За последний год количество сотрудников нашей компании увеличилось на 65%.
— За последние два года более 20% наших сотрудников были в командировках в США, Европе и Израиле.
— В 2021 году компания была признана лучшим IT-работадателем по версии сайта DOU.UA.

Сегодня Andersen — это дружная команда разработчиков, архитекторов, тестировщиков, бизнес-аналитиков и других специалистов, но главное — хороших людей!

Ориентация на результат, добросовестность, стремление к личностному и профессиональному росту — наши главные приоритеты.

В будущем мы видим себя успешной и динамичной компанией, заботящейся о своих сотрудниках, надежным и открытым партнером для клиентов, а главное — командой мечты для каждого.

Подробнее о том, что дает сотрудничество с нами:
— работу в настоящих scrum командах, с налаженными процессами и проведением всех важных событий (планирование, дэйли, демо, ретроспектива);
— использование современного стека на проектах;
— чистоту кода (регулярные code review, которые проводят лиды);
— налаженный процесс тестирования, шаблонизированная документация всего кода;
— возможность принимать участие в создании архитектурных решений.

СОЦПАКЕТ
— официальное трудоустройство;
— оплачиваемый отпуск;
— 100% оплачиваемые больничные с 1 дня;
— sick days - оплачиваемые дни для отдыха и выздоровления без оформления больничного;
— гибкий график.

ВНУТРЕННЕЕ ОБУЧЕНИЕ
— система профессионального роста и действующий институт ресурсного менеджмента;
— регулярные ассессменты и пересмотры заработной платы;
— курсы английского языка на базе офиса;
— возможность посещать мероприятия и конференции, способствующие профессиональному росту, за счет компании.

РЕЛОКЕЙТ
— свободный релокейт для наших сотрудников между офисами компании;
— программа по релокации из регионов.

ЗДОРОВЬЕ
Мы обеспечиваем медицинское страхование с бесплатным обслуживанием в частных и государственных медцентрах, а также компенсируем услуги стоматологии и покупку лекарственных препаратов.

СПОРТ
— частичная компенсация спортивных увлечений;
— спортивные мероприятия за счет компании (сплавы, скалолазание, различные сезонные игры и другие активности).

ДЕТИ
— проводим развивающие мастер-классы по программированию и робототехнике для детей сотрудников;
— на Новый год и ко дню защиты детей организуем масштабные детские праздничные шоу, сладкий стол и дарим подарки.

МЕРОПРИЯТИЯ
— митапы, тренинги, мастер-классы;
— масштабные зимний и летний корпоративы;
— тематические вечеринки, закрытые кинопоказы;
— «мозгобойни», вечера настолок, DnD;
— командировки и team-слеты за счет компании;
— тимбилдинги в каждом офисе.

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К НАМ!

Company website:
http://people.andersenlab.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/andersen/