Чем мы занимаемся: • Бизнес-консалтинг; • Доработка и интеграция отраслевых CRM-решений на базе Microsoft Dynamics 365; • Продажа лицензий на продукты Microsoft; • Эксплуатационная поддержка CRM-комплексов и контакт центров; • В связи с расширением штата компания ищет Руководителя поддержки эксплуатации и развития систем.
Требования к кандидату: • Опыт работы в должности руководителя сервисного центра или службы поддержки клиентов от 2 лет; • Техническое или экономическое высшее образование; • Стаж на последнем месте работы более 1 года; • Навыки управления командой от 5 человек; • Свободное владение и практический опыт в сферах.
Основные задачи: • Контроль процесса и результатов обработки командой Обращений; • Обеспечение клиентского сервиса согласно процедурам, с соблюдением SLA; • Анализ обращений для выявления проблем в продуктах, решение об эскалации и эскалация Обращений; • Обучение процессам и процедурам, помощь сотрудникам поддержки; • Ежедневное планирование производственных задач команды отдела; • Управление командой поддержки, оценка производительности команды; • Генерация до-продаж; • Мониторинг и контроль выполнения поставленных ключевых производственных целей (KPI); • Формирование ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов для заказчиков и руководства по результатам разрешения Обращений и состояние текущей очереди Обращений.
Условия работы: • Комфортный, современный офис в бизнес-центре с удобным расположением в 10-ти минутах от метро КПИ и Лукьяновская, инфраструктурой и достаточным количеством паркомест; • График работы с 9:00 до 18:00, классическая 5-дневка; • У нас грамотный проектный менеджмент и доброжелательные взаимоотношения в коллективе, которые позволят вам найти комфортный баланс между работой, собственными инициативами и личной жизнью
Ждем ваши резюме!
Присоединяйтесь к нашей странице в Facebook, чтобы следить за новостями компании: www.facebook.com/CRMUA/
The job ad is no longer active
Job unpublished on
24 March 2021