Международная аутсорсинговая компания Andersen приглашает стать частью своей команды Support Manager!

Международная аутсорсинговая компания Andersen приглашает стать частью своей команды Support Manager!

Andersen предлагает услуги по сопровождению программного обеспечения 1-го, 2-го и 3-го уровня не только для решений, разработанных Andersen, но и для стороннего программного обеспечения.

Наши партнеры располагаются по всему миру - Европа, США, Азия, ОАЭ и Австралия.

Нам очень важно помогать клиентам оказывать сервис мирового уровня, поэтому мы развиваем отдел IT Software Support and Maintenance Services, и сейчас нам нужен Support Manager, который займет позицию “проектного” менеджера для команды технической поддержки.

Основные задачи, которые будут стоять перед Вами:

- ведение ряда проектов по направлению Support Engineering;
- обеспечение согласованного уровня сервисов путем тесного сотрудничества с руководителем support команды;
- координация работы внутренних команд, необходимой для выполнения комплексных клиентских задач;
- ведение регулярной коммуникации с клиентами по статусам проблем, прогрессу улучшений, качеству сервиса и т.д.;
- анализ качества предоставляемого сервиса, предложение идей по улучшению и контроль их внедрения;
- помощь клиенту с формированием технического задания (по необходимости);
- документирование ключевой клиентской информации;
- участие в других проектах, направленных на улучшение качества клиентских сервисов.

Каким мы видим идеального кандидата:

- опыт работы в роли Project Manager/Customer Support Manager/Technical Support Manager от 2 лет;
- знание методологий ITIL, ITSM, знание и понимание SLA технической поддержки;
- опыт командной работы, взаимодействия с клиентами и техническими командами;
- хорошие навыки коммуникации и своевременное отслеживание, исследование и устранение проблем клиента;
- аналитический склад ума и опыт ведения проектов технической поддержки;
- знание английского языка на уровне не ниже крепкого Intermediate.

Что мы можем предложить:

- работу в быстрорастущей международной компании (рост численности до 50% в год);
- интересные масштабные проекты с использованием новейших технологий;
- адекватный лояльный менеджмент, отсутствие бюрократии;
- свободный релокейт между офисами компании;
- прозрачную систему профессионального роста и развития в компании;
- возможность посещать мероприятия, которые способствуют личностному и профессиональному росту за счет компании;
- яркую корпоративную жизнь: тимбилдинги, корпоративы, конкурсы и даже шахматные турниры:);
- возможность изучения английского языка прямо в офисе;
- медицинское страхование со стоматологией для сотрудников;
- компенсация стоимости спортивных абонементов;
- комфортный офис с кухней и комнатой отдыха;
- корпоративная скидочная программа + различные дополнительные бенефиты!

About Andersen

ANDERSEN – международная аутсорсинговая компания, ориентированная на разработку программного обеспечения.

- За последний год количество сотрудников нашей компании увеличилось на 40%.
- За последние два года более 20% наших сотрудников были в командировках в США, Европе и Израиле.
- В 2017 году компания получила статус резидента Парка высоких технологий (РБ).

Сегодня ANDERSEN — это дружная команда разработчиков, архитекторов, специалистов по сопровождению и поддержке, тестировщиков, бизнес-аналитиков и менеджеров проектов.

Ориентация на результат, добросовестность, стремление к личностному и профессиональному росту — наши главные приоритеты.

В будущем мы видим себя успешной и динамичной компанией, заботящейся о своих сотрудниках, надежным и открытым партнером для клиентов, а главное — командой мечты для каждого.

СОЦПАКЕТ
- Официальное трудоустройство.
- Оплачиваемый отпуск и больничные дни.
- 7 дней в году есть возможность взять оплачиваемый SICK-day (на случай болезни без обращения к врачу или ЧП в семье).

ВНУТРЕННЕЕ ОБУЧЕНИЕ
- Система профессионального роста (за каждым сотрудником закрепляется Resource Manager, который следит за его развитием).
- Регулярные процедуры Performance Review и пересмотры заработной платы.
- Курсы английского языка.
- Возможность посещать мероприятия и конференции, способствующие профессиональному росту за счёт компании.

ЗДОРОВЬЕ
- Мы обеспечиваем медицинское страхование с бесплатным обслуживанием в частных и государственных медцентрах, а также компенсируем услуги стоматологии и покупку лекарственных препаратов.
- Компенсируем оплату спортивных абонементов.

ДЕТИ
- Проводим развивающие мастер-классы по программированию и робототехнике для детей сотрудников;
- На Новый год и ко дню защиты детей организуем масштабные детские праздничные шоу, сладкий стол и дарим подарки.

МЕРОПРИЯТИЯ
- Митапы, тренинги, мастер-классы;
- Масштабные зимний и летний корпоративы;
- Тематические вечеринки, закрытые кинопоказы;
- «Мозгобойни», вечера настолок, DnD;
- Командировки и team-слёты за счёт компании;
- Тимбилдинги в каждом офисе.

Company website:
http://andersenlab.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/andersen/

This job is no longer active.
Смотреть актуальные вакансии (Other) Odesa→.