Аналітик підтримки (L2) зі знанням англійської

Terrasoft Ukraine — провідний виробник корпоративного програмного забезпечення класу low-code, BPM і CRM. Наші продукти відомі під брендом Creatio. В основі продуктів лежить інтелектуальна low-code платформа, яка дозволяє налаштувати дизайнер програмних рішень без навичок програмування.

Про позицію:

Команда підтримки Terrasoft Ukraine, що працює на глобальні ринки, шукає Аналітика (L2). На вас чекає обробка звернень, проведення технічних консультацій і пошук причин проблем. Робота за зміщеним графіком: з 8:00 до 17:00, 9:00 до 18:00, 10:00 до 19:00 або 11:00 до 20:00, 14:00 до 23:00, 23:00 до 8:00.

Обов'язки:

1. Проведення консультацій з функціональності та бізнес-логіки лінійки продуктів Creatio

2. Обробка звернень клієнтів та інформування клієнтів щодо статусу вирішення їх запитів

3. Проведення віддалених зустрічей з клієнтами щодо складних технічних питань

4. Пошук причин виникнення проблем та альтернативних рішень кейсів

5. Аналіз клієнтських кейсів та ініціація вирішення проблем і розробки нових продуктових опцій

Очікуємо від кандидата:

1) Вільне володіння англійською — від Upper Intermediate

2) Досвід роботи з корпоративними клієнтами

3) Розуміння принципів роботи клієнтської підтримки

4) Досвід роботи з будь якою системою електронних запитів (тікетів): Service Creatio, JIRA, Zendesk тощо

5) Знання SQL на рівні написання простих запитів (оператори Select, Join, order By, Group By)

6) Хороші аналітичні навички

7) Вміння говорити та писати грамотно

Буде плюсом:

- Розуміння архітектури ПК, мереж

- Досвід роботи з CRM системами

- Знання основ програмування

Про умови роботи:

1. Крута команда. У нас розвинена культура взаємодопомоги та впроваджена програма менторинга. Кожен день ми ділимося експертизою і проактивно підключаємося до проектів колег.

2. Налагоджені процеси. Застосовуємо кращі практики командної роботи за 17 років, що виключає бюрократію.

3. Прогнозоване зростання. У кожного співробітника — свій план розвитку на рік, який враховує особисті побажання. Також ви можете двічі на тиждень практикувати англійську на Speaking Club.

4. Медичне страхування.

5. Класний офіс за 10 хвилин ходьби від метро Деміївська. Тут знайдете все необхідне - кафе, авто і вело парковка, PlayStation, кікер та інші зони відпочинку.

Якщо ви готові до змін, обов'язково пишіть!

About Terrasoft

Terrasoft Ukraine — один із ключових гравців на глобальному ринку low-code, BPM і CRM — входить до міжнародної групи компаній Creatio, штат якої налічує 600+ співробітників, а клієнти представлені в 100+ країнах світу.
Офіс Terrasoft Ukraine розташований в Києві. Інші офіси групи Creatio представлені в США, Великобританії, Австралії та інших країнах.

У лінійку програмних рішень Creatio входять продукти для побудови і автоматизації бізнес-процесів, а також готові CRM-системи в різних конфігураціях. В основі продуктів Creatio лежить інтелектуальна low-code платформа, яка дозволяє виконувати налаштування програмних рішень без навичок програмування.

Company website:
https://www.terrasoft.ua/business/about

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/terrasoft/