Специалист технической поддержки в IT-компанию

Мы — команда энтузиастов верящих в силу технологий и маркетинга.

Требования:
- Опыт работы от 1-го года на позиции специалиста технической поддержки;
- Умение вежливо и грамотно говорить и писать на русском и украинском языке;
- Уверенные знания операционных систем Windows (XP/7/8/10);
- Уверенные знания самого распространенного ПО (Браузеры, Мессенджеры);
- Умение делать корректные/адекватные скрин касты и скриншоты;
- Умение быстро реагировать и решать запросы клиентов;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Огромное желание развиваться и работать на результат;
- Активная жизненная позиция и ответственный подход к работе;
- Отличные коммуникативные навыки, открытость, стрессоустойчивость;
- Умение вести переговоры и договариваться;
- Умение добиваться поставленных целей.

Обязанности:
- Обеспечение качественной онлайн-поддержки в чатах (98% рабочего времени) и по телефону;
- Определение проблем и консультирование пользователей по техническим вопросам платформы Leeloo.ai;
- Передача вопросов клиентов в другие отделы компании и мониторинг их решения;
- Умение объяснить клиентам бизнес-логику и ценность каждого раздела так, чтобы в идеале он всё понял;
- Написание определенного количества инструкций в месяц, запись видео инструкций;
- Стратегическое планирование своей работы и работы отдела вместе со своими коллегами;
- Составление отчёта о проделанной работе;
- Выполнение ежемесячного KPI.

Будет огромным плюсом:
- Это HTML/CSS, базовое понимание работы облачных сервисов и API;
- Понимаешь принципы работы Service Desk;
- Знание английского языка на уровне от Uppert intermediate для перспективы общения с клиентами на английском языке;
- Опыт работы с ПО от Atlassian (Jira, Confluence, Service Desk).

Мы предлагаем:
- Высокую и стабильную зарплату (ставку +бонусы за проделанную работу).
- Официальное оформление.
- Оплачиваемый отпуск и больничные.
- Современный комфортабельный офіс.
- 5-ти дневную рабочую неделю.
- График работы: с 10 до 19.
- Готовность работать по субботам (1−2 раза в месяц) за дополнительную оплату дома.
- Корпоративные мероприятия, тимбилдинг.
- Тренинги для сотрудников.
- Корпоративное обучение и возможность частичной оплаты полноценных курсов для сотрудников компании.
- Перспектива карьерного роста.
- Адекватное руководство и крутой коллектив.
- Чай, печенье и самый вкусный кофе в свободном доступе для каждого сотрудника.
- Удобное рабочее место.
- Работу в крутом офисе рядом с метро Васильковская.
- Работу с инновационной платформой автоматизации продаж.
- Если твой опыт и навыки соответствуют описанию, ты заинтересован и готов попробовать свои силы в молодом дружном коллективе профессионалов — присылай свое CV.

About Leeloo.ai

Leeloo.ai - web платформа, що автоматизує залучення клієнтів, продажі та підтримку.

Company website:
Leeloo.ai

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/leeloo-ai/