Customer Support Specialist (Keiki) (offline)

Genesis - міжнародна продуктова ІТ-компанія повного циклу. Понад 1500 співробітників в п'яти країнах світу створюють продукти для більш ніж 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми один із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple в Східній Європі. Екосистема Genesis складається з більш ніж 15 компаній та інвестиційного фонду.

Keiki — бізнес-юніт всередині Genesis зі спражнім стартап-духом. Наша компактна команда повного циклу створює навчально-розважальні мобільні додатки для дошкільнят з усього світу.

Ми вже розробили та успішно випустили 4 дитячих продукти, 2 з яких стабільно входять в iOS Top Grossing App в своїй категорії в USA. Наразі команда активно працює над поповненням портфоліо мобільних додатків. Наші плани дуже амбіційні, адже мета Keiki — побудувати всесвітньо відому екосистему освітніх digital-продуктів для дітей.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist, який буде швидко, вчасно та якісно забеспечувати комунікацію між користувачем та продуктом.

Твої задачі:
-- Рішення проблем користувачів, допомога у використанні продукту
-- Робота з відгуками, запитами в сторі, прийняття і передача повідомлень про баги / проблеми в користуванні продуктом
-- Комунікація з користувачами через пошту, в Apple Store та Google Play
-- Взаємодія з продуктовою командою для визначення і вирішення проблем
-- Обробка і аналіз фідбеків користувачів (зі стору, пошти) і передача продуктовій команді для поліпшення продукту

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:
-- Від 1 року досвіду роботи в customer support
-- Достатній рівень володіння Excel, Word, Powerpoint
-- Аналітичні здібності: вміння аналізувати дані і робити висновки
-- Англійська мова на рівні Advanced і вище
-- Грамотно поставлена ​​усна і письмова мова
-- Проактивність, бажання допомагати / вирішувати проблеми користувачів
-- Уважність до деталей

Буде перевагою:
-- Здатність швидко навчатися
-- Досвід роботи з CRM системами
-- Знання другої іноземної мови: іспанської

Працювати в Genesis для тебе це:
-- Відмінна можливість отримати досвід спілкування з великою кількістю англомовних користувачів з США та Європи
-- Можливість працювати в продуктовій компанії, впливати на продукт та пропонувати ідеї
-- Ефективна комунікація з командою, швидке прийняття рішень, відсутність бюрократії
-- Співпраця з сильною командою, обмін досвідом та підтримка
-- Можливість набути нових навичок, збільшити відповідальність та професійно вирости у команді
-- Залиш своє резюме і зроби крок на зустріч новим можливостям!

Більше про нас в соцмережах: Facebook, Instagram, LinkedIn.

About Genesis Obrio

Company website:
gen.tech