Head of Support (offline)

Обязанности:
- управление командой специалистов technical и sales support в прямом и матричном подчинении;
- проведения аудита существующей системы Customer Support и разработка стратегии ее развития;
- контроль выполнения специалистами службы поддержки основных KPI, обеспечение качества обработки запросов согласно SLA;
- внедрение оптимальных инструментов и сервисов Customer Support;
разработка регламентных документов;
- менторинг и развитие сотрудников отдела, создание благоприятной рабочей среды;
- внедрение лучших практик в отрасли.
Требования:

- 2+ лет опыта работы на позиции Head of Support или аналогичной;
- успешный опыт построения и систематизации работы Customer Support;
- опыт работы с B2B и B2С клиентам;
- опыт работы с IT или сложными технологическими продуктами;
- отличные знания процессов и инструментов Customer Support;
- письменный английский - Upper Intermediate и выше;
- навыки описания и оптимизации бизнес-процессов;
- опыт статистического анализа и отчетности;
- знания методов и практик менеджмента.

Будет плюсом:
- опыт в продажах;
- знание процесса разработки программного обеспечения;
- знание баз данных.

About Devart

Devart - українська продуктова компанія, яка вже 25 років розробляє інструменти управління базами даних для 500.000 розробників зі 120 країн світу.

50 клієнтів Devart входять у Fortune-100 – серед них такі легенди, як SpaceX, Oracle America, Microsoft.
Стек технологій, який ми використовуємо: C#, Delphi, JavaScript, Swift, Java, Kotlin, TypeScript, Node JS. Повний список набагато більший: ми постійно розвиваємось і шукаємо нові підходи до вирішення складних завдань.

Наші розробники – досвідчені фахівці в IT індустрії з експертизою у розробці продуктів, побудові процесів та навчанні молодих розробників.

Робота в Devart – це стабільність, професійне зростання у сильних командах, цікаві проекти та турбота про кожного співробітника.

Приєднуйся до нас і створюй продукти світового рівня!

Company website:
https://www.devart.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/devart/