We’re looking for a customer service driven IT Support Specialist that is passionate about finding solutions to difficult problems. You will work alongside other Support Specialists and report to Support Manager. You must be efficient, detail-oriented and great at prioritization.

Requirements:
— Experience 1+ year on a Support Specialist position in IT company;
— Customer service skills and passion for helping others;
— Fluent English, excellent grammar and writing skills;
— Excellent communications skills;
— Technical background is a plus;
— Flexibility in work hours to accomodate US market.

What you get working with us:
— Competitive salary, that depends on experience and skills;
— Company stock options;
— Noninterest earning loan;
— Paid lunch;
— Paid yoga classes;
— Paid vacations;
— Work-off on Ukrainian official holidays;
— Stable and reliable job;
— Opportunity for training and professional growth within the company;
— Convenient office location in the center;
— Ability to work in a creative and professional team.

Responsibilities:
— Resolving all types of support issues received via ticketing system, chat or phone;
— Managing issue tickets via Jira, communicating with the Development and QA to resolve these issues in a timely manner;
— Supports customers by providing helpful information, answering questions, and responding to complaints;
— Being the front line of support for clients and customers, help ensure they are satisfied with products, services, and features;
— Manage large amounts of incoming inquiries;
— Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction;
— Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication;
— Meet personal/team targets;
— Follow communication procedures, guidelines and policies;
— Go the extra mile to engage customers.

About PDFfiller

pdfFiller - SaaS компания типа B2C/B2B, основанная в Бостоне (Массачусетс, США) в 2006 году и выпустившая свой первый продукт в 2008. С тех пор мы выросли до размера команды в более чем 750 человек. Головной офис - с самого начала и по сей день - находится в Бостоне, а самый большой в Киеве. С 2019 года на рынке США компания известна под названием airSlate.

Быстрый рост компании и построение уникальных продуктов, которые по сути очень удачно дополняют друг друга, позволили нам создать целую экосистему, которая может одновременно закрыть фактически все потребности в оцифровывании и автоматизации бизнес-процессов для команд абсолютно любых размеров.

В настоящее время у компании есть 4 якорных продукта - pdfFiller, signNow, USLegal и airSlate, а также пару десятков микропродуктов.

PDFfiller - комплексная онлайн-платформа, которая предоставляет услуги онлайн-редактора, облака для хранения документов и сервиса электронной подписи.

signNow - это инструмент для получения электронной подписи, от одного или нескольких человек, одновременно либо по очереди, на компьютере, планшете или мобильном.

airSlate - это решение, которое позволяет автоматизировать абсолютно любые бизнес-процессы, в любой конфигурации, на одной платформе.

USLegal - самая большая в США онлайн-библиотека юридических документов и шаблонов.

Сотни тысяч пользователей ежедневно заполняют и подписывают документы, ведут дела со своими клиентами и партнерами, взаимодействуют с коллегами, используя продукты pdfFiller.

Мы щепетильно подходим к вопросу формирования и развития команды, ведь это - наша главная инвестиция. В каждом человеке мы хотим видеть баланс между амбициями, профессионализмом и умением работать в команде. В свою очередь мы предлагаем работу в среде, где у каждого человека есть возможность реализовывать себя и развиваться, где мы придерживаемся политики открытости и взаимного уважения.

Company website:
http://pdffiller.com.ua/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/pdffiller/

This job is no longer active.
Смотреть актуальные вакансии Customer / technical support Kyiv→.

  Receive new jobs in Telegram