Customer Support Manager (English) (offline)

О чём продукт?
SendPulse — платформа для автоматизации маркетинга и продаж.. При помощи наших иструментов пользователи могут выстраивать диалоги с клиентами через email, SMS и чат-боты в мессенджерах Facebook, Telegram, WhatsApp, создавать лендинги и автоматизировать свои продажи в CRM.
Мы продуктовая компания, поэтому разрабатываем, поддерживаем и продвигаем наш сервис внутренними ресурсами.

О команде
На сегодня отдел технической поддержки второй по численности в компании - 25 человек (больше только разработчиков). Ежедневно ребята помогают сотням пользователей в решении их проблем и болей и являются лицом нашей компании.

Чем занимаются Customer Care:
- Помогают внутренним и внешним клиентам в решениях возникших вопросов и/или сложностей;
- Общаются с разработчиками для решения проблем, которые могут возникнуть;
- Принимает участие в улучшении и разработке процессов работы поддержки;
Обращение обрабатываются чаще через чаты и тикеты (электронная почта), реже - по телефону.

Что нужно знать/уметь:
- Английский на уровне B2 и выше;
- Грамотная письменная и устная речь (🇺🇦; RU;EN)
- Технический бекграунд (понимать что такое интернет и как он работает)
- Работать в команде (помним про 25 человек)
- Быстро учиться и разбираться.

Считаем за плюс опыт работы в технической поддержке.

Что предлагаем:
- Гибкий график (включая ночные смены)
- 27 календарных дней отпуска и безлимитный больничный;
- Медицинская страховка с возможностью подключения мамы/жены/мужа/брата (хотела еще написать кота, но их не страхуют)
- Курсы английского онлайн и в офисе
- Speaking Club с нейтивом
- Покрытие налогов и бухгалтер в помощь
- Компенсация курсов и конференций от 60 до 100% (зависит от конфы)
- Минимум бюрократии - максимум лояльности
- Покрытие 50% стоимости посещения психолога
- Такси для слишком поздних/ранних смен
Ну и корпоративы там всякие, мерч, вкусняшки

Как проходит процесс найма:
1. Отправляешь резюме. Если ты нам подходишь - с тобой свяжется рекрутер и назначит собеседование;
2. Собеседование обычно длится час и чаще всего в нашем офисе;
3. После собеседования, если мы друг другу подходим - тебя могут пригласить на 2 тестовых дня, чтобы ты посмотрел - хочешь ли этим заниматься;
4. Если по предыдущим пунктам всё прошло хорошо и мы друг друга устраиваем - оффер и начало сотрудничества!

About Talando

Talando is a British tech company of Ukrainian origin established in 2023. We are a recruitment agency specializing in finding IT specialists for companies of any size. The company started to unite a dozen years of each team member in the HR tech niche (recruitment and products), automated solutions, and human approach.

Whether you need a recruiting solution, are looking for a standout specialist for your team, or searching for a job – our team can get into the thick of your need and deliver an effective solution.

Our mission is to:
Bring IT recruitment quality to a new level with transparent approaches, forward-thinking methodologies, in-depth research, and intrinsic interaction with clients and candidates.
Create a meaningful and fulfilling customer experience.
Find high-profile tech talent – like-minded professionals who will flourish in our company.
Develop a trustworthy and transparent, mutually beneficial business relationship.

Company website:
talando.com