Genesis - одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:
- Досвід роботи з віддаленими командами - величезний плюс;
- Досвід побудови команди, управління людьми - від 1 року;
- Уміння будувати процеси, організовувати і контролювати роботу команди;
- Ініціативність і вміння виконувати завдання "під ключ";
- Уміння чітко формулювати завдання, системний підхід;
- Досвід роботи з Zendesk або іншим ПО для служб підтримки дуже вітається.
- Англійська - вище середнього.

Які завдання ти будеш виконувати:
- Контроль і моніторинг навантаження на команду, моніторинг ключових KPIs;
- Регулярний зворотний зв'язок команді за ключовими KPIs;
- Розвиток і розширення команди у співпраці з відділом рекрутингу, організація процесу тренінгу і шедовінга новачків;
- Контроль якості роботи команди;
- Контроль процесів всередині команди, контроль якості текстових матеріалів, які використовуються в роботі;
- Адміністрування команди: розклад, відпустки, one-on-ones;
- Пошук шляхів автоматизації процесів і обробки запитів без участі агентів, формування технічних завдань для команди розробки;
- Генерація ідей щодо впровадження нових технологій в роботу саппорта: автовідповіді, answer-bot, інші;
- Регулярна горизонтальна комунікація з тім лідамі інших команд, з відділом білінгу, командою шифт менеджерів.

Genesis - це унікальне місце для роботи, розвитку і зростання!
- Експертиза в розвитку високотехнологічних продуктів на міжнародному ринку. Робота з найкращими професіоналами в Україні.
- Чудові можливості для навчання: внутрішні тренінги та семінари, доступ до корисної літератури, курси англійської та участь у ключових заходах IT-індустрії по всьому світу.
- Умови для роботи: відмінний офіс в 5 хвилинах від станції метро Тараса Шевченка, безкоштовна їжа в офісі, безкоштовне медичне страхування, заняття бігом, плаванням, футболом, баскетболом та іншими видами спорту.

About Genesis

Genesis is an international IT product company operating in emerging African and Asian markets as well as developed markets of the USA and Europe. More than 200 million users visit our projects every month.

Company website:
https://gen.tech/

Job posted on 7 October 2020
37 views


Для отклика на эту и другие вакансии на Джинне войдите или зарегистрируйтесь.
  Receive new jobs in Telegram