Account/Client Care Manager (offline)

Необхідні навички:
- ​Ввічливість, комунікабельність, вміння та бажання вчитися, адаптивний, емпатичний та проактивний;
- Наш ідеальний кандидат командний гравець, націленний на результат, систематизований, відповідальний, ініціативний та «генератор ідей»;
- Не любить «шаблонність» спілкування з клієнтами та вміє ввести бесіду в потрібний напрямок;
- Досвід роботи від одного року на аналогічній посаді;
- Гарні навички проведення презентацій;
- Вільне і грамотне володіння українською мовою;
- Досвід роботи з IT продуктами;
- Досвід роботи з Bitrix24 або іншими CRM-системами.

Буде плюсом:​
- Розуміння навчального процесу або досвід роботи у навчальному закладі;
- Досвід роботи з/впровадження механізмами (-ів) «retain», «client care» та контролю якості;
- Глибинне познання Excel/Google Sheets;
- Знання BPMN процессів;
- Робота з базами данних;
- Вміння пояснити складні речі простими словами.

Обов’язки:
- Ведення існуючих клієнтів (ввічлива та компетентна коммунікація, надання інформації, консультування або базова технічна підтримка з питань продукту та просунутого користування);
- Ведення історії взаємин з клієнтами;
- Консолідація, обробка та аналіз запитів/потреб існуючих клієнтів;
- Пропонування на розгляд та впровадження механізмамів «retain», «client care» та контролю якості;
- Інформування клієнтів в різних каналах коммунікації щодо оновлень, пропозицій та/або новин;
- Коммунікація з стейкхолдерами (зацікавленими сторонами) по принципу географічного розподілення;
- При необхідності: пошук, консолідація та аналіз/систематизація необхідної інформації, допомога напрямкам Sales/GR та участь у командному обговоренні.