Руководитель раздела Help Center / UX Content specialist (offline)

Позиция подразумевает управление, контроль, координацию, и курирование направления User guide (пользовательской документации) большого SaaS продукта.


Что предстоит
Участие во всех митингах, касающихся разработки и поддержки продукта, скрупулезный сбор информации из услышанного, структуризация собранной информации в статьи и паблишинг
Создание, внедрение и поддержание редакционной политики (примеры: http://rdpk.ru)
Работа с дизайнером, верстальщиком, JS программистом, англоязычным редактором и т.д. над привлекательностью User guide, его интерактивностью и профессиональным внешним видом
Построение, внедрение и поддержание процессов поддержки User guide в up-to-date состоянии
Мониторинг вовлеченности пользователей, удовлетворения контентом, постоянная подстройка контента под обратный фидбэк, разделение контента под разные типы пользователей продукта
Работа с Director of Customer Experience and Retention над построением метрик влияния User guide на загруженность Implementation отдела, удержание клиентов, скорость новых имплементаций и уровня адаптации продукта клиентами


Что есть
Существующий User guide (http://support.brokermint.com) с большим количеством статей (около 150). Статьи “среднего” качества, отформатированы очень разнообразно, нет четкой структуры. Много статей (около 30%) устарели и содержат не совсем точную, иногда неправдивую, информацию. User guide построен на движке Zendesk Help Center с большим разнообразием функционала и возможностей, большинство их которых еще не используется.


Что мы ценим в контенте
Актуальность
Возможность быстро найти ответ на конкретный вопрос
Визуализация (инфографика, гифки, короткие видео) важнее текста
Интерактивность (“вот ваш ответ, а вот еще 2 вопроса, которые у вас сейчас скорее всего возникнут...”)
Профессиональный вид (поддерживает имидж компании)
Примеры, которые нам нравятся:
slack.com/help
devcenter.heroku.com
support.zendesk.com
Support.google.com


Требования к кандидату
#1: Писательский талант и опыт (статьи в газетах, книги, пользовательская документация к продуктам, рекламный или маркетинговый контент). Важно иметь портфолио или примеры работ.
Хороший уровень чтения и письма на английском, хорошее восприятие на слух.
Высокий уровень организованности, внимание к деталям
Лидерские качества (самостоятельный анализ ситуации, предложение, аргументирование и внедрение стратегических инициатив, взятие ответственности на себя). Важно - никогда и не от кого ничего не ожидать.

Условия работы
Достойная оплата (на USD счет ФОП)
Удаленный формат работы ( или в перспективе с Киевского офиса)
Возможность влиять на продукт
Работа в американской продуктовой компании
Ежемесячные слеты всей компании

About Brokermint

Headquartered in San Diego, California, Brokermint provides the most streamlined, easy-to-use real estate brokerage management system

Company website:
https://brokermint.com