ServiceDesk Engineer (offline)

Responsibilities
Обязанности включают в себя, но не ограничены списком:
- обрабатывать заявки, поступающие в ServiceDesk (1-2я линии поддержки)
- проводить анализ и устранять проблемы пользователей, предлагая инициативы по улучшению или изменению процессов
- мониторинг корпоративных систем и своевременная реакция на инциденты
- оказывать первичное обслуживание офисного оборудования (компьютеры, принтеры, сетевое/серверное оборудование и прочее)
- взаимодействовать с подрядчиками
- помогать удаленным инженерам выполнять манипуляции с оборудованием ( монтаж в стойку, подключение консоли и т.д.)
- бережное отношение к обязанностям и времени, своим и коллег

Skills Required
Требуется:
- опыт работы и первичного обслуживания офисного оборудования
- опыт монтажа сетевого и серверного оборудования является плюсом
- опыт решения базовых проблем в операционных системах Microsoft Windows, macOS
- опыт управления пользователями и доступом в Microsoft Active Directory является плюсом
- грамотная устная и письменная речь
- базовое понимание как работает локальная сеть, internet, беспроводные сети, DNS. Опыт идентификации и решения базовых проблем.

Опционально:
- опыт работы с Jira или аналогичными ServiceDesk системами
- опыт автоматизации с помощью скриптовых языков
- опыт с системами мониторинга, например: CheckMK, Zabbix

Желание обучаться, базовый английский (понимать, читать с переводчиком), способность разобраться и выполнить задачу согласно инструкции, будут крайне полезны в ежедневной работе!

Project Description
Zoolatech предлагает Вам реализовать энергию и потенциал в IT отделе компании на позиции ServiceDesk Engineer. Это возможность участвовать в IT процессах и инициативно их улучшать, тесно взаимодействовать с другими отделами.

Вы получаете конкурентный социальный пакет, возможность развития навыков, связанных с IT и дружественную культуру, подталкивающую к балансу работы и здорового образа жизни.

About Zoolatech

Zoolatech is a boutique service provider, specializing in high-end software development. We are based in Silicon Valley with a Development Center in Kyiv, Ukraine. Although ZoolaTech is a relatively young player on the Eastern European market, we have deep roots and years of experience of working within Ukrainian and American high tech industries. The size of our clientele varies from Fortune 500 to inspiring startups. We are not an outsourcer in a traditional sense, rather we specialize in helping our Clients scale by extending their teams to Eastern Europe.

Over the years, we have learned that in our industry people are the most important asset, and so we treat our employees as such. We set our working environment in a way that allows individuals thrive and grow professionally, as well as personally. As much as we are dedicated to providing the best possible services to our Clients, we are just as dedicated to helping our Employees reach their professional dreams and ambitions.

Company website:
https://zoolatech.com/