Technical Support Specialist (offline)

OWOX — это продуктовая SaaS компания. Мы разрабатываем собственные онлайн-сервисы сквозной аналитики OWOX BI, также внедряем Google Analytics 360 в Ecommerce и другие проекты.

Эта позиция для тех, кто готов взять на себя ответственность в технической помощи пользователям OWOX BI продуктов.

В твои задачи будет входить:

— Эффективная поддержка пользователей при подключении и использовании сервисов OWOX BI;
— Выявление причин возникновения вопросов у клиента и составление корректных и понятных формулировок для их решения;
— Активное взаимодействие с командами разработчиков и аналитиков;
— Ведение обращений в системе управления запросами и по email;
— Участие в обновлении документации сервиса, которая отвечает на часто задаваемые вопросы.

Для этого важно:

— Умение оперативно реагировать на обращения клиентов и предоставлять понятную обратную связь;
— Умение лаконично техническим языком формулировать проблемы/ задачи для разработчиков;
— Инициативность и самостоятельность в поиске ответов на нестандартные вопросы;
— Опыт работы с технической документацией веб-сервисов;
— Базовое понимание JavaScript и SQL.

Будет плюсом:

— Знание логики сбора и обработки данных Google Analytics;
— Опыт работы с рекламными сервисами.

Мы предлагаем:

— ежедневный челлендж и опыт работы в сильном проекте, который поможет усовершенствовать твои hard и soft скиллы;
— Четкие задачи, курс и стратегию развития;
— Работу с ключевыми клиентами в сферах Ecommerce, Banking, Telecom;
— Выстроенные процессы и регулярную обратную связь;
— Экспертный менеджмент и правильную атмосферу нетворкинга;
— Возможность одним из первых поработать с новинками Google Marketing Platform
— Возможность роста до тех.лида.

Если в тебе живет непреодолимое желание помогать клиентам и работа в технической поддержке — то, в чем ты можешь прокачать себя, тогда welcome to OWOX!

About OWOX

OWOX — продуктовая SaaS-компания.
Мы создали продукты OWOX BI, чтобы наши клиенты могли эффективнее использовать аналитику и принимать качественные решения.
Также являемся сертифицированным партнерами и реселлерами Google и №1 по версии G2Crowd в категории "Easiest To Use Marketing Analytics Software".

Company website:
http://owox.ua