Руководитель поддержки (offline)

Основные задачи:

Организация, планирование ресурсов и координация работы службы;
Разработка, описание, оптимизация процессов поддержки клиентов, настройка взаимодействия со смежными подразделениями;
Автоматизация процессов, внедрение чат-ботов, развитие каналов обращений клиентов;
Разработка, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания клиентов, создание и наполнение базы знаний в условиях частых изменений;
Развитие службы поддержки до международных масштабов (мультизонность, мультиязычность).
Что важно:

Понимание специфики работы платежно транзакционного бизнеса;
Опыт работы на аналогичной должности (от 10-и человек в подчинении), желательно в банковском секторе;
Знание методологии работы службы поддержки по разным направлениям (технической, юридической, финансовой);
Опыт организации круглосуточной службы поддержки;
Опыт работы с системами автоматизации службы поддержи;
Английский язык - intermediate/upper-intermediate/
Высокий уровень клиентоориентированности;
Грамотная письменная и устная речь;
Лидерские качества, коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость;
Мы предлагаем:

Работу в удаленном формате.
Заработная плата обсуждается по итогам собеседования;
Профессиональный и карьерный рост.
Работу в престижной международной компании с настоящими профессионалами
Развивайся вместе с нами!

About Суши Мастер

Сеть магазинов «Суши Мастер» была основана в 2013, когда открылся первый ресторан японской кухни формата «возьми с собой» в Тюмени. С 2014 года мы начали активное развитие и сейчас мы представлены более чем в 80 городах России и ближнего зарубежья. Мы хотим, чтобы каждый имел возможность наслаждаться вкусом лучших блюд японской кухни, поэтому планируем освоение новых территорий и открытие ресторанов в центральной России и в других странах мира.

Сегодня команда Суши Мастер предлагает Нашим гостям:

Самые вкусные роллы, суши и WOK коробочки, приготовленные в лучших традициях японской кухни и с любовью к своему делу;
Мобильное приложение и работу профессиональных операторов call-центра, которые с радостью оформят заказ;
Быструю доставку с возможностью оплаты картой при получении.
Нашим сотрудникам:
Работу с возможностью влиять на свой доход – чем лучше показатели работы, тем выше заработная плата;
Обучение и стажировку на ресторанах;
Возможность роста и развития внутри компании (лучшие сотрудники могут поехать в командировку на открытие ресторана, получить повышение, улучшить качество своей жизни).
Также мы обеспечиваем взаимовыгодные условия для работы с внешними партнерами

Выгодные условия контрактов по поставкам продукции;
Возможность сделать успешный бизнес в Вашем городе по условиям франчайзи.

Company website:
https://sushi-master.ru/