Head of Support and development (strong middle) (offline)

Что мы ждем от тебя:
- наличие технического бекграунда
- опыт в технической/клиентской поддержке (HelpDesk платформы) в IT от 3 лет
- умение грамотно изъяснять свои мысли и обосновывать технические - решения, устно и письменно


Зоны ответственности:
- Бюджет команды
- Отчеты клиентам
- Заключение и написание SLA для клиентов
- Найм и работа аутсорсеров (+ резерв)
- Оптимальное планирование, ведение ценовых переговоров
- Расчет эстимейтов для клиентов.

KPI:
Прибыль/маржа
NPSЭластичная структура

Обязательно:
наличие ФОП

Мы предлагаем:
- сложные и интересные продукты, с нестандартными подходами
- удаленная работа с гибким графиком или офис в Unit City
- испытательный срок - 1 месяц

About D2.Fusion

Наша команда в IT уже 16 лет! В этом году мы объединили в группу D2.Fusion наши цифровые продукты: систему персональных корпоративных ассистентов Handy.ai, медиа- и e-commerce платформы, электронный сервис социологических опросов Liberty Report.ai

Company website:
https://d2.digital