Customer Success Manager (offline)

Цель: Помочь клиентам получить ценность от наших сервисов и услуг по аналитике.

Вакансия для тех, кто готов помогать нашим клиентам получать максимальную ценность от сервисов OWOX BI и Google Analytics 360. Именно ты будешь отвечать за длительное и плодотворное сотрудничество OWOX с ключевыми клиентами.
Готов попробовать?

В твои задачи будет входить:
- онбординг клиентов: определение целей проекта и составление - roadmap их достижения с помощью наших сервисов;
- управление жизненным циклом проектов и вовлечение клиентов в использование продукта;
- управление рисками на основании NPS и основных KPI проекта;
развитие отношений с клиентом и upsale дополнительных услуг и сервисов;
- активное взаимодействие с командой разработчиков и аналитиков;
- поддержание актуальной информации в CRM;
- согласование и подготовка success stories и case studies.

Мы ожидаем, что ты:
- имеешь опыт ведения клиентов в B2B сегменте;
- знаешь как максимально эффективно выявлять потребности клиента;
- осведомлен в тонкостях интернет бизнеса, транзакционных проектов и др.;
- желаешь развиваться в области маркетинг-аналитики и готов работать со сложным техническим продуктом;
- знаешь английский на уровне Intermediate +.

KPI:
- % выполнения KPI по закрепленным процессам;
- SLA ответов клиентам;
- % клиентов с актуальной информацией в CRM;
- Churn rate по закрепленным проектам;
- % продвижения клиента по Life Cycle в установленные сроки.

Мы предлагаем:
- разноплановые задачи и программу развития, которые помогут тебе расти как профессионалу;
- работу с ключевыми клиентами в сфере E-commerce, Banking, Telecom;
- выстроенные процессы и регулярную обратную связь;
- сильного ментора и не менее сильную команду;
- возможность работать с сильными аналитиками и разработчиками.

About OWOX

OWOX — продуктовая SaaS-компания.
Мы создали продукты OWOX BI, чтобы наши клиенты могли эффективнее использовать аналитику и принимать качественные решения.
Также являемся сертифицированным партнерами и реселлерами Google и №1 по версии G2Crowd в категории "Easiest To Use Marketing Analytics Software".

Company website:
http://owox.ua