Head of CRM (offline)

Raketa — одна из ведущих IT Food-tech компаний с главным офисом в Киеве, офисом в Днепре и еще 8 городах Украины.

Мы соединяем online с offline, позволяя нашим пользователям заказывать их любимую еду через наши мобильные приложения или сайт.

Мы обеспечиваем рестораны-партнеры нашим флотом курьеров.

Таким образом заказ и доставка вкусных блюд для наших клиентов становится удобной и простой.

Цель Raketa доставлять быстрее, свежее и дальше. Мы хотим быть самым коротким расстоянием между каждым местным рестораном и дверью клиента.

Мы создаем компанию, лучшую в своем рынке технически, операционно и логистически. Сейчас в поисках — Head of CRM.

Присоединяйся к этому невероятному путешествию вместе с Raketa.

Обязанности:

- Поиск и создание паттернов поведения клиентов;
- Определение сегментов потребителей, создание методов воздействия на каждый сегмент;
- Создание маркетинговых кампаний для улучшение ключевых показателей компании, анализ и оптимизация эффективности проведенных кампаний;
- Разработка плана увеличения LTV клиента и работа по снижению процента оттока клиентов;
- Увеличение показателя конверсии из новых пользователей в повторных;
- Ведение подробной аналитики о клиентах и о проведенных маркетинговых кампаниях с ними.

Требования:

- Опыт работы в онлайн маркетинге;
- Опыт работы на аналогичной позиции;
- Отличное знание CRM-систем;
- Отличное понимание принципов CRM в среде B2B и B2C;
- Опыт работы с разными методами коммуникации (email рассылки, sms, viber, telegram, mob push etc);
- Опыт работы с приложениями;
- Опыт работы с большими сегментами клиентов;
- Аналитический склад ума;
- Понимание построения аналитических отчетов и обеспечение четкой интерпретации полученных результатов;
- Опыт работы с большими массивами данных;
- Знания в теории вероятности и математической статистике будут преимуществом.

Вы нам подходите, если вы:

- Фанат оптимизации продукта и достижения бизнес целей;
- Любите управлять продуктом и умеете автоматизировать бизнес-процессы компании, обеспечивая взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на должном уровне;
- Думаете прежде всего про пользовательский опыт, так как является представителем клиентов внутри компании и умеете решать задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов;
- Следите за трендами и знаете лучшие практики рынка.

Что мы предлагаем:

- Работу в продуктовой IT Food-tech компании;
- Лояльный менеджмент;
- Достойный уровень оплаты труда;
- Динамично развивающуюся команду опытных специалистов;
- Комфортабельный офис;
- Чай, кофе, печеньки, фрукты;
- 24 оплачиваемых календарных дня отпуска.

About Rocket

About the company
In short, we want our customers to eat every time, as in a restaurant: at home, in the office, on a picnic — anywhere we can deliver orders. Or so that they don't have to stand in line at the supermarket checkout or carry heavy bags — our couriers have pumped biceps and stress resistance, so they will take on this task as well.

Raketa is for fun, openness and technologies: we create effective and innovative solutions that literally make life easier. And we do it with a smile, because we love the process itself, not just rejoice in the results.

Regarding the results:
for already two years Raketa operates regular flights in 25 cities of Ukraine;
a team of 200+ cosmically people;
our partners are more than 3000 cafes, restaurants, bars and shops;
and we don’t plan to stop: in 2021 we are going to fly outside Ukraine. Not to space yet, but close to it.

How did it all start? It started with an honest desire to create a great delivery service, which would be #1 in Ukraine. In March 2018 in Dnipro city we had only three couriers and delivered 83 orders from 5 restaurants. Over the next 12 months we have delivered 9,000 orders. Now — we won’t even count, because this number is growing literally every day.

Dialogue and total happiness of clients are very important for us. Our couriers do not just bring orders; they bring atmosphere and mood. And if something went wrong — we are in touch here and now, without templates, with a sincere desire to help. So everything works like a mechanism, like a rocket. For this we are loved by customers, couriers and by partners too.

We want our clients to have more time for pleasant things in their lives, rather than for endless cooking, washing dishes or building emotional endurance in queues routine. It doesn't have to be that way. Enjoy life just by having dinner with family and friends, exercising, reading, or maybe just carefree watching how fast flowers grow in its pots. Why not? Life is here and now.

Company website:
https://raketaapp.com/