We need a leader who believes in the product's mission and will be able to build an effective support team with well-organized processes.
Requirements:
- Education in psychology or at least a high level of knowledge in the sphere. Practical counseling experience is a huge plus.
- Experience in customer-facing roles (support is preferable).
- Leadership skills. Experience of building or coordinating teams is a huge plus.
- At least advanced English.
- Having high empathy for the customers. Strong negotiation skills is a plus.
- Advanced systematization skills.
- Having an interest in influencing product development and the ability to take the initiative.
Responsibilities:
- Building and coordinating a support team that will work both with customers and providers (psychologists).
- Setting up and streamlining processes of working with the site visitors, leads on the on-boarding stage, clients and active providers.
- Constantly improving work of the team based on the customer feedback.
- Dealing with escalated cases.
- Creating and updating a set of guidelines based on best practices.
- On-boarding, training and motivating support team members.
- Giving suggestions to the product team based on customer complaints and questions.
About Govitall
Govitall — міжнародна компанія, однак більшість наших співробітників працює в Україні. Тут наш дім, наші сім’ї — все наше життя.
Війна, яку веде проти нас росія — це геноцид українського народу. Немає виправдання діям окупантів, як і нема їм прощення.
З першого дня вторгнення позиція нашої компанії — підтримувати Україну.
Сьогодні в Govitall задіяні всі можливі зв’язки та ресурси проти війни:
— Наші колеги-чоловіки добровільно долучилися до ЗСУ або локальних загонів ТО, дівчата допомагають у складі волонтерських об’єднать в Україні та поза її межами
— Маркетологи об’єдналися з колегами по всій країні, щоб таргетувати рекламу, що транслює правду про війну на російські соцмережі та інформаційні портали.
— Наша компанія подала заявку на участь у всеукраїнської IT-армії, щоб ефективно допомагати в інформаційній війні
— Ми банимо пропагандистські канали в Telegram та Youtube, допомагаємо ddos-ити російські сайти, поширюємо правдиву інформацію про події в Україні на особистих сторінках
У цей складний час ніхто не лишається байдужим:
— Від імені компанії ми перераховуємо гроші на різні потреби ЗСУ, допомагаємо точково та за потребою волонтерам.
— Між собою підтримуємо оперативний зв’язок у Telegram-каналі, де транслюємо інформаційні повідомлення та поширюємо корисну інформацію
— Щодня наш корпоративний психолог проводить зустрічі для обміну почуттями та взаємопідтримки
— HR-команда з початку агресії допомагає знайти транспорт та житло тим, хто виїжджає з особливо небезпечних регіонів
— Ми вчасно проводимо всі виплати і допомагаємо тим, хто терміново потрібує фінансової підтримки
— Ми оперативно розробили політику для тих, хто долучився до ТРО та ЗСУ
Зараз наш бізнес працює повноцінно, стабільно показуючи хороші темпи зростання. Всі наші клієнти знаходяться за кордоном — наголошуємо, що група компаній Govitall не має співробітників, клієнтів, або бізнесів у росії.
Ми віримо,що кожен з нас робить свій внесок у перемогу.
Слава Україні та її героям!
Company website:
https://govitall.com/