Candidates 47
$250 / mo
≈ $3000 / year net
Chat support
Ukraine · Dnipro · 6 months · Pre-Intermediate ·Published today
Ukraine · Dnipro · 6 months · Pre-Intermediate ·Published today
Як тім-лідер в арбітражі, оптимізував робочий процес шляхом пошуку нових способів економії витрат компанії, записував навчальні відеоролики на базові робочі аспекти, займався менторством.
$1500 / mo
≈ $18000 / year net
Support & Deployment Engineer
Ukraine · Dnipro · 4 years of experience · Upper-Intermediate ·Published yesterday
Ukraine · Dnipro · 4 years of experience · Upper-Intermediate ·Published yesterday
Experience:
Technical Support Specialist Ciklum, Dnipro September/2020 – present
• Provided technical support to clients using automatic cameras for sporting events.
• Effectively resolved issues related to software, cameras, and operating systems via email and chat.
• Analyze metrics (Grafana, Coralogix) and identify issues to fix camera and software problems.
• Assist customers with system operation (system setup after installation, software/configuration updates in production, and assistance with faulty cases) + emergency assistance during live broadcasts.
• Detected and created software/graphics/cloud/image version bugs in Jira (with investigation process, issue cases), contributing to product improvement.
• •Conducted manual testing of new features and ensured product quality.
Skills:
• Excellent communication skills for effective client interaction and issue resolution.
• Deep knowledge of our software, cameras, and operating systems (Windows, Linux), streaming enabling quick resolution of technical issues.
• Manual testing, with results recorded in jira, slack
Languages: Ukrainian, English
$1000 / mo
≈ $12000 / year net
CUSTOMER SUPPORT MANAGER
Ukraine · Dnipro · 5 years of experience · Intermediate ·Published 23 April
Ukraine · Dnipro · 5 years of experience · Intermediate ·Published 23 April
$1400 / mo
≈ $16800 / year net
Head of Customer Support/ Sales Manager/ Business Development Manager/ Customer Support Manager/ Customer Support Representative
Ukraine · Dnipro · 5 years of experience · Advanced/Fluent ·Published 22 April
Ukraine · Dnipro · 5 years of experience · Advanced/Fluent ·Published 22 April
1) Noosphere Inc., an enterprise with different customers from all around the world for 4 years.
2) the latest company I worked for was A1 Logistics Inc. with US customers. I'd been working there for more than a year.
My main duties included: supervising 4 call centers (from different countries, not only UA-based), managing and coordinating actions of 5 supervisors and more than 70 agents, call quality control (quality assurance), onboarding of the agents, agents mentoring, improving agents performance, improving KPIs of the agents, monitoring and analytics of the KPIs, writing scripts, handling of agents' requests, working with difficult customers, working on policy of the company, inbound/outbound calls handling, sales, customers retention, chats, emails, ticketing systems, technical support of the customers, working in different CRMs, bug reporting, and managing social media accounts. I have great experience communicating with native English speakers and would be happy to apply this experience while working on a new project.
As a Senior Supervisor, I was glad to manage and improve agents' performance. And the whole department reached the KPI for that year.
I was so proud of the guys! We were proud to show the best results!
$500 / mo
≈ $6000 / year net
Customer Support
Ukraine · Dnipro · No experience · Intermediate ·Published 22 April
Ukraine · Dnipro · No experience · Intermediate ·Published 22 April
$1000 / mo
≈ $12000 / year net
Fraud analyst/Technical support specialist.
Ukraine · Dnipro · 2.5 years of experience · Intermediate ·Published 17 April
Ukraine · Dnipro · 2.5 years of experience · Intermediate ·Published 17 April
My experience as an analyst includes verification of foreign transfers, customer analytics and general account transactions. In addition, I communicate with other institutions to verify interbank transactions.
I have experience with CRM, Zendesk, Helpdesk, Sender and international payments and analytics.
I also have experience with Excel and Google spreadsheets.
I have B1-B2 level of English.
$500 / mo
≈ $6000 / year net
Junior Front-end Developer
Ukraine · Dnipro · 1 year of experience · Upper-Intermediate ·Published 17 April
Ukraine · Dnipro · 1 year of experience · Upper-Intermediate ·Published 17 April
Мій досвід може бути корисним у багатьох галузях, включаючи продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів. З врахуванням моєї відмінної англійської мови, можу розглядати можливості роботи в міжнародних компаніях або з англомовними клієнтами.
Готова розвивати свою кар'єру в напрямках, які відповідають моїм інтересам та кар'єрним цілям, використовуючи свої сильні сторони і досвід.
$1100 / mo
≈ $13200 / year net
Support Engineer
Ukraine · Dnipro · 1.5 years of experience · Intermediate ·Published 17 April
Ukraine · Dnipro · 1.5 years of experience · Intermediate ·Published 17 April
-Налаштування та обслуговування серверів під керуванням різних дистрибутивів Linux/Windows (KVM). -Моніторинг сервісів, відновлення працездатності серверів у разі помилок.
-Управління веб-хостингом, включаючи встановлення SSL-сертів та налаштування хостів.
-Діагностика недоступності сервера/сайту, пошук причин та шляхів вирішення питань;
-Робота з панелями керування хостингу: cPanel, DirectAdmin, ISPmanager, Plesk.
-Відстеження роботи серверів для забезпечення їх ефективності та стабільності.
-Налаштування DNS-записів, керування доменами через різні реєстратори.
-Допомога в реєстрації та налаштуванні хостинг-акаунтів.
-Вирішення технічних проблем користувачів. Робота із резервними копіями.
Support Engineer in company Fozzy Inc. - 9 month
-Налаштування та обслуговування серверів під керуванням різних дистрибутивів Linux/Windows (KVM). -Моніторинг сервісів, відновлення працездатності серверів у разі помилок.
-Управління веб-хостингом, включаючи встановлення SSL-сертів та налаштування хостів.
-Діагностика недоступності сервера/сайту, пошук причин та шляхів вирішення питань;
-Робота з панелями керування хостингу: cPanel, DirectAdmin, ISPmanager, Plesk.
-Відстеження роботи серверів для забезпечення їх ефективності та стабільності.
-Налаштування DNS-записів, керування доменами через різні реєстратори.
-Допомога в реєстрації та налаштуванні хостинг-акаунтів.
-Вирішення технічних проблем користувачів. Робота із резервними копіями.
Head of Post Office №35 Nova Poshta Dnipro city - 1 year and 6 month
-Організація ефективної роботи поштового відділення
-Контроль за дотриманням стандартів якості та швидкості роботи -Оформлення та навяання працівників
-Планування роботи персоналу
-Ведення необхідної звітності
-Проведення інвентаризацій
- Забезпечення документообігу
-Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- Phyton - bot telegram - mynovellabot ( Візуальна новелла, гра)
- Java — bot telegram — kushpit_bot (жартівлива гра)
- Html + CSS — resume (односторінковий сайт)
- Html + CSS + JS — converter - Конвертер
- Html + CSS + JS — asteroid - Пошук астероїдів
- Html + CSS + JS — ukraine - 10 цікавих фактів
- Html + CSS + JS — sushi - Суші магазин онлайн
Володіння мовами програмування та технологіями:
Базові навички веб-розробки, включаючи HTML, CSS, Java, JavaScript, Python, PHP, SQL, Node.js, React.js.
Адміністрація серверів та інфраструктури:
Ефективне керування віртуальними та виділеними серверами, у тому числі робота з різними скриптами та
системами керування контентом (CMS).
Досвід моніторингу та обслуговування інфраструктури для забезпечення безперебійної роботи серверів та
відновлення функціональності у разі виникнення помилок.
Компетентність у діагностиці недоступності сервера/сайту, а також у пошуку та вирішенні причин можливих
проблем. Досвід роботи із резервними копіями.
Управління DNS та доменами:
Впевнене володіння областю DNS, включаючи принципи роботи, час на делегування, роботу із записами NS
та іншими ресурсами.
Знання принципів роботи MX та інших ресурсних записів, як-от SPF, DKIM, DMARC. Досвід поштової
діагностики на різних панелях управління.
Навички в області доменних імен, включаючи реєстрацію, делегування, трансфер, передачу прав на
володіння, видалення та розуміння життєвого циклу домену.
Аналіз та діагностика:
Швидка орієнтація у зовнішніх проявах помилок, що дозволяє швидко виявляти причини.
Знання типових помилок, пов'язаних з різними системами керування контентом (CMS), що спрощує пошук
та вирішення проблем.
Experience with OS:
Linux: Ubuntu 18.04-20.04; Debian 9-10-11; CentOS 7-8-Stream;
Almalinux 8 Windows: 7-10-11; Windows Server 12-16-19-22;
macOS: 12-13.
$2000 / mo
≈ $24000 / year net
Customer Support Manager
Ukraine · Dnipro · 4 years of experience · Advanced/Fluent ·Published 17 April
Ukraine · Dnipro · 4 years of experience · Advanced/Fluent ·Published 17 April
Foster an environment of open and honest communication, encouraging team members to express their thoughts and concerns at any time.
Conduct regular team meetings to ensure everyone is on the same page and informed about team goals and progress.
Individualized Development Plans:
Tailor Personal Improvement Plans not just for low performers but for all team members. Recognize their unique strengths and weaknesses to create more personalized development plans.
Well-being Programs:
Go beyond quarterly Employee Performance Reviews by implementing ongoing well-being programs. Consider wellness challenges, mental health resources, and flexible work arrangements to support your team's holistic well-being.
Performance Reviews:
Implement a systematic process for tracking and monitoring KPIs. Use technology and tools to make this process efficient and transparent.
Balance the KPIs by having a combination of individual and team-based KPIs. This ensures that team members understand how their individual contributions impact the collective success.
Team Management
Set clear, specific, and measurable goals for the team. Ensure that team members understand their individual roles in achieving these objectives.
Define key performance indicators (KPIs) and use them to measure and manage the team's performance. Regularly review progress and make data-driven decisions.
Help the team manage their time effectively. Prioritize tasks, set deadlines, and use time management tools to enhance productivity.
Feedback resolution:
Use client feedback as a learning tool to identify areas where services can be enhanced
Follow up with the client after the issue has been resolved to ensure they are satisfied with the outcome.
If necessary, involve relevant team members or departments to investigate and resolve the issue.
Successfully implemented the Zendesk platform for the entire department, improving customer support capabilities.
Specialty Requests Team:
Established and led a dedicated 10-member team to handle specialized client requests, ensuring efficient and high-quality service.
Promotions and Growth:
Mentored and guided 15 team members to attain promotions to middle and senior roles, and facilitated the advancement of two individuals into Team Leader positions.
Cross-Departmental Collaboration:
Actively communicated with other departments to gather insights and ideas for enhancing the app's design and user-friendliness, resulting in a more effective and user-centric application.
$700 / mo
≈ $8400 / year net
Support L2
Ukraine · Dnipro · No experience · Intermediate ·Published 15 April
Ukraine · Dnipro · No experience · Intermediate ·Published 15 April