today

Head of Customer Support Department / Project Manager / Product Manager

Kyiv · $2000 · 5 years of experience · Upper Intermediate

Head of Customer Support Department 01.05.2016 - present time Management of a team of 10+ people in the office and more than 500 remotely. Doubled the customer retention rate and KPI indicators by improving quality of service, internal processes, customer-oriented tools, etc. Communication with international clients ( USA, Great Britain, Australia, Canada mostly) via chat, tickets, emails, phone calls; Assistance in problem resolution / Helping with the most complex requests. Troubleshooting (handled escalated issues to resolve concerns and complaints); Searching and hiring new customer representatives; Calculation of salaries and bonuses; Training of new operators, motivation, inspiring, teaching and supporting; Maintaining schedule for the department with 24x7 availability; Monthly training, test, meeting with my team in order to improve our service, processes, regular updating of the knowledge base, defining weak points and it's solution; Provided coaching, development, and two-way feedback, one-on-one meetings to motivate high performance and productivity; Cooperation with different departments such as Marketing, SEO, IT, Billing and Affiliate managers; Administration of clients’ database; Analysis of client's activity; Inventing new tools, ideas, plans, and their implementation; Partial participation in Development of Product and Company; Implemented presales/sales as a part of Support's team daily responsibilities; Validation of orders received from customers to facilitate smooth operations process and optimize profitability; Reception/follow up of service complaints, refunds, disputes, chargeback and give feedbacks/solutions to customers or Billing dep.; Setting and monitoring "Intercom" and "MailChimp" tools for the highest productivity. Email marketing: increased conversion on 10-15% Handling every possible task, issue, etc. :-)

English, Project Management, Jira, Business development, Product management, Team management, Communication Skills, CRM, Analysis, Financial Reporting, Analytics, Similarweb, Ahrefs

Doubled a customer retention rate and KPI indicators.

I will appreciate the opportunity to discuss with you my competences and the specific needs of your company.


today

Business Analyst, Product owner

Kyiv · $1600 · More than 10 years of experience · Pre-Intermediate

Product owner, Business Analyst + sales, Project manager, Concept creator, IT Sales manager. Please see my CV for detailed skils and practice.

Analytics, HTML, Product management, Project Management, Prototype, Sales, CSS3, MySQL, Photoshop, SQL, PHP, Use cases, Kanban, User stories, Business Analysis, Communication With Client, Basic SQL, B2C, Teamwork

Полное или частичное участие в проектировании, разработке и запуске проектов для: ОАО Смарт-Холдинг (smart-holding.com) - проект с чистого листа Банк ПУМБ (pumb.ua) - проект с чистого листа Банк ЛЕГБАНК (legbank.kiev.ua) Банк КРЕДИТПРОМБАНК (kreditprombank.com) Банк ДЕЛЬТАБАНК (deltabank.com.ua) Клиника МЕДИКОМ (medikom.ua) Юридическая корпорация САЛКОМ (salkom.ua) Президент-отель (president-hotel.com.ua) Сеть супермаркетов NOVUS (novus.com.ua) + Создание WEB-проектов для компаний (с 2008 года): Vodafone / МТС-Украина / Forex / Actimel / Oriflame / Gorenje / PEPSI / MC Donalds / Fuagra & Angus / ФК «Динамо» Киев / ViDi Automarket / Winston premier / КУТЭП / Корейский КЦ / VolksWagen / JVI / Roshen / NUTRICIA / MTI / Pees Boy Club / KENSU / Maetok / PINCHUK FUND / KYIVSTAR / CAMEL / Моршинская / SHAKE / Prestige Imports / SOS mistechko

Интересный проект. Профессиональный рост. Стартап. Хороший коллектив


today

Project Manager

Kharkiv · $2500 · 3 years of experience · Advanced/Fluent

Scrum, Kanban, Web Development, Jira, Magento, Wordpress, Custom platforms

Jira, lean, Magento, XP, Agile, Scrum, Web Development, Kanban, Project Management, Team management, Risk management, Confluence, SDLC, Remote team management, People management, English, People/processes coordination

Led the team that created a financial portal for the worldwide shipping service. CSM, CSPO


today

Product manager

Kyiv · $3000 · 4 years of experience · Upper Intermediate

Lead the development of mobile applications, web services, browser extensions for scrum/waterfall. I know SDLC from the inside, I suppose possible limitations. Have development experience in python, java, swift, javascript. I can compose SQL queries, make reports on SQL databases. I am able to work with Terminal and Git, Postman, Stackoverflow. Worked with Appmetrica, Firebase, UXcam, Sentry. Mapping product metrics. Work with Teamwork, Jira, Trello, Airtable, Slack or another convenient accounting system for the team. Build product theories, make prototypes in Sketch and Figma. I am able to negotiate and enter into agreements with companies, present the product at exhibitions. Have experience conducting interviews for various positions. Solve critical moments in products.

Product management, Project Management, Jira, Scrum, Agile, Team management, Product planning, Python, JavaScript, Swift, ANSI C, Product Development, User Experience, Product research, Product Roadmap

Looking for full-time work in the office. Open for new opportunities.


yesterday

Chief Commercial Officer | Chief Business Development Officer

Kyiv · $3300 · More than 10 years of experience · Beginner/Elementary

Ключевые компетенции: • 12+ лет результативного опыта построения и управления крутых отделов продаж в b2b, b2c, e-commerce • Отличные навыки управления продаж в командах 100+ человек • Отличные навыки ведения переговоров с позиции win-win на различных уровнях • Хорошие презентационные навыки • Знаю и применяю различные техники продаж • Большой опыт создания коммерческих предложений, презентаций • Хорошие навыки создания политик, процедур для коммерческих служб • Разрабатывал и внедрял мотивационные программы на основе KPI для разных ролей команды • Имею хорошие навыки подбора и обучения сотрудников команды • Выстраивал основные, вспомогательные бизнес-процессы на уровни компании 200+ человек - e-commerce • Использую в работе redmine/jira/slack Личные качества: • Проактивный • Хорошо развито вариативное и критическое мышление • Высокий уровень эмоционального интеллекта, отличные • коммуникативные навыки • Сильные лидерские навыки, способен вдохновлять и вести за собой команду • Высокий уровень личной ответственности • Отлично развита способность работать в состоянии многозадачности • Обладаю ярко выраженным стремлением к достижению успеха • Внутренняя потребность принимать решения и брать на себя ответственность за результат

B2B, Business development, Business Process, Business Strategy, Coaching, E-commerce, Negotiations, Product management, Sales Management, Team Leadership

• Лучшие личные продажи из 20 менеджеров на протяжении 8 мес • Сформировано команд общей численностью 500+ человек • Привлечено 3500+ клиентов • Стартовал/участвовал в создании и запуске 10+ проектов • Лично закрывал сделки на 500 000+ $ • Развивал №1 проект в e-commerce на территории Украины • Организовывал и управлял командой из 120+ человек, которая генерировала 8-значный $ годовой оборот.

• Хочу ускорить развитие компании передав свой опыт • Работать в команде единомышленников развивая лучший продукт


yesterday

Product manager

Kyiv, Lviv, Odesa · $5000 · More than 10 years of experience · Advanced/Fluent

Looker, Tableau, SQL, Google analytics, Mixpanel, Mailchimp, Click and heat map tools, custom BI analytics, Cohort analysis

Agile, Jira, Product management, Project Management, Scrum, UML, XML, SQL, CSS, HTML, Redmine, Business Analysis, Product Development, Product research, User Experience, Team management, People motivation, Business development, Product Roadmap

- Helped to grow 2 of top 15 companies with the highest traffic in Ukraine and Russia. From 100k hits to 500 mln - Achieved revenue targets in sums with 7 zeroes - Designed and lead the development of the CRM system for thousand employees - Turned the lowest performing team to first one in terms of productivity and KPI achievement (3 times) - Established and managed 70+ partner integrations - Launched 6 mobile apps (both for Android and iOS) - Lead the opening of new markets from customer development, implementation and nurturing of potential clients - Extreme specialization in CMS, CRM systems and Fintech - Delivered sustainable product to 18 markets. Achieved major market share in 2 of them - Am a mentor for 7 startups

- Great company culture - Product company only (not outsource) - Management through leadership - Clear goals and KPIs - Share options


yesterday

Project Manager

Remote work, Ukraine · $1000 · More than 10 years of experience · Intermediate

PROJECT MANAGER Компания: SN разработка Страна: Украина Занимался исключительно разработкой под веб. Клиенты в основном были небольшой местный бизнес, также разрабатывали софт, для специфической ниши серого и черного SEO. MEDIA PRODUCT MANAGER Компания: PinkTV Страна: Сербия Занимался внедрением стримингового сервиса на канале, который позволял вещать через интернет, для диаспоры, продукт продвигался в СНГ для сербского говорящий пользователей. С 2018 по текущий момент занимался фрилансом(веб и эпки). Сейчас я заинтересован в крупных сложных проектах, считаю что мне не хватает именно такого опыта, и именно в таких проектах мне комфортнее всего, оттачивать мелкие детали и совершенствовать проект каждый день не смещая фокус внимания.

Project Management, Agile, Scrum, Team management, Product management, Git, CRM, JavaScript, MySQL, CSS, HTML, Web Development, Communication Skills

Опыт больших проектов


yesterday

Product manager,

Kyiv · $3000 · 3 years of experience · Intermediate

З червня по сьогодні Директор з розвитку у IT компанії У підпорядкуванні два напрямки - маркетинг та продакт департамент Обов’язки: координація роботи маркетингу (розробка маркетинг-плану, комунікації, реклама); координація роботи продакт менеджерів та дизайнерів; розробка нових процесів для покращення ефективності, залученості та задоволеності співробітників; пошук нових працівників та проведення співбесід; контакт з клієнтами та партнерами; аналіз ринку для пошуку потенційних клієнтів; моніторинг рівня сервісу компанії; розробка маркетингової стратегії та позиціонування; розробка системи забезпечення сервісу; створення та розширення партнерської мережі; розробка стратегії випуску нових продуктів та сервісів; проведення зборів. З січня по травень 2019 рік Product Manager на fintec продукті та продукті для програми лояльності Обов’язки: дослідження потреб користувачів за допомогою інтерв’ю; створення гіпотез на основі досліджень; створення прототипів та тестування; спілкування з замовником, презентація та захист результатів; формування беклогу; контроль якості та дотримання вимог; управління очікуваннями клієнта; створення календарного плану релізів; прийом роботи від команди розробки; створення нового функціоналу; координування роботи команди розробки та дизайну. 2018 рік ПАТ “Концерн Галнафтогаз”. Керівник офісу діджитал проектів Обов’язки: організація техпідтримки існуючих ресурсів; пошук та навчання нових співробітників (PM, фронт-енд розробник, веб-дизайнер, діджитал маркетолог); координування роботи відділу; ведення проектів у ролі РМ; пошук зовнішніх підрядників для реалізації проектів; робота над “позитивним кліматом” в команді для забезпечення максимальної ефективності. З 2016 року по грудень 2017 ПАТ “Концерн Галнафтогаз”. Менеджер маркетингових проектів, бренд-менеджер напрямку корпоративних продажів (b2b).

Jira, Agile, Resource management, Scrum, Team management, Waterfall, CSS, HTML, Kanban, Project Management, Risk management, Product management, Business Analysis, User Experience, Product research, Product Development, Marketing, Business development, Prototype, User Interface, Communication, Business value, Marketing Strategy, Team Leadership, Budget planning, Leading teams


yesterday

Product Owner/ Business Analyst 

Lviv · $4500 · 9 years of experience · Advanced/Fluent

SAFe Certified Practitioner, SAFe POPM, CSPO, CSM with strong analytic background. Uses known customer facts and testimonials (from interviews, surveys) to keep teams focused on customer needs. Enjoys solving problems for internal and external customers. Synchronizes distributed teams as a RTE to launch successful products. Excellent verbal and written skills, easily manage teams with technical, non-technical, executive, marketing, business development, and engineering stakeholders, as well as customers.

Agile, Confluence, Scrum, Business Analysis, Jira, Product management, Project Management, Prototype, Requirements Managements, System Analysis, BDD, UML

working place: under NDA. FinTech domain position: Product Manager own payment system with the mobile wallet working place: under NDA. US Healthcare system position: Business Analyst/ Scrum Master 1. Healthcare application certified in accordance to MU-ll, QRDA, IHA programs 2. Healthcare application adapted to the EU market Created Care Management module 3. Teams are grown up on 50% 4. Agile process implemented on both sides UA and US working place: Astelit position: Business Analyst/ Project Manager 1. Astelit payment system with the processing centrer which is developed and moved to production, also certified in accordance to PCI DSS standard 2. 3G tariff plans developed and moved to production Certified Scrum Master Certified Scrum Product Owner SAFe certified practitioner SAFe POPM


yesterday

Chief Operations Officer

Kyiv, Lviv, Dnipro · $3000 · 9 years of experience · Upper Intermediate

• Разработка нового продукта с нуля для ритеил сети с привлечением внешних и внутренних команд, запуск в работу с полным описанием всех процессов и стандартов работы (создание Бренд бук продукта) • Разработка и внедрение KРI для команд сапорт и технический сапорт. • Разработка с нуля, а также адаптация существующей отчётности под налоговые требования. • Подготовка продукта для выхода на новые рынки(страны), описание и запуск процессов работы в новом регионе согласно требованиям контролирующих органов. • Работа с Партнёрской сетью, коммуникация, налаживание процессов взаимодействия. • Создание процесса по разработке новых продуктов (используя Jira, Sсrum, Agile) • Управление командами, локальными 50 человек + удалённые (другие странны) 30 человек.

Project Management, Product management, English, Risk management, project planning, Internal Product Manager, Team management, Communication, Jira, Support clients


  • 820 candidates found. Page 1 of 82.